بررسی روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد با تشریح مدل های ارزيابی عملكرد

بررسی روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد با تشریح مدل های ارزيابی عملكرد

روش ارزیابی متوازن
سیستم ارزیابی عملکرد
مدل های ارزيابی عملكرد
ويژگيهای نظام ارزيابی عملكرد سازمانی کارآمد
پایان نامه ارزیابی عملکرد
روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
توازن در ارزیابی متوازن
پایان نامه کارت امتیازی متوازن

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه رشته مدیریت

روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد با تشریح مدل های ارزيابی عملكرد

 

 

 

 

 

هدف از این پایان نامه بررسی روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد با تشریح مدل های ارزيابی عملكرد بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

 

مقدمهسنجش‌های مالی شاخص‌های خوبی برای انعکاس رخدادهای گذشته می‌باشند، ولی در نشان دادن عوامل و محرکه ‌های واقعی ارزش آفرینی در سازمان‌های امروزی یعنی دارایی‌های نامشهودی نظیر دانش و قابلیت کارکنان، شبکه‌های اطلاعاتی و روابط با مشتریان، ناکافی و ناکارآمدند. سنجه‌های مالی را شاخص‌های تابع یا پیامد  می‌نامند. روش ارزیابی متوازن ضمن حفظ این شاخص‌های تابع یا پیامد، شاخص‌های مربوط به محرک‌های عملکرد آینده یعنی شاخص‌های هادی  را نیز مدنظر قرار می‌دهد. در روش ارزیابی متوازن، سنجه‌های ‌هادی و تابع بر اساس چشم انداز و استراتژی سازمان تعیین می‌شوند. چشم انداز و استراتژی هسته مرکزی این روش ارزیابی را تشکیل می‌دهد. با استفاده از این چارچوب، روش ارزیابی متوازن، چشم انداز و استراتژی سازمان را به اهداف کلی، سنجه‌های مربوط، اهداف کمی و برنامه‌ ها و ابتکارات اجرایی جهت تحقق آن‌ها، سوق می‌دهد. (اسکندری و سایرین، 2010 : 52-37). 

 

بهبود مستمر عملكرد سازمانها، نيروی عظيم هم‌افزايی  ايجاد می‌كند كه اين نيروها می‌تواند پشتيبان برنامه رشد و توسعه و ايجاد فرصت‌های تعالی سازمانی شود. دولتها و سازمانها و مؤسسات تلاش جلوبرنده ‌ای را در اين مورد اعمال می‌كنند. بدون بررسی و كسب آگاهی از ميزان پيشرفت و دستيابی به اهداف و بدون شناسايی چالشهای پيش روی سازمان و كسب بازخور و اطلاع از ميزان اجرا سياستهای تدوين شده و شناسايی مواردی كه به بهبود جدی نياز دارند، بهبود مستمر عملكرد ميسر نخواهد شد. تمامی موارد مذكور بدون اندازه‌گيری و ارزيابی امكان‌پذير نيست.لرد كلوين فيزيكدان انگليسي در مورد ضرورت اندازه‌‌گيری می گويد: «هرگاه توانستيم آنچه درباره آن صحبت می كنيم را اندازه گرفته و در قالب اعداد و ارقام بيان نماييم می توانيم ادعا كنيم درباره موضوع مورد بحث چيزهايی می دانيم. در غير اين صورت آگاهی و دانش ما ناقص بوده و هرگز به مرحله بلوغ نخواهد رسيد». علم مديريت نيز مبين مطالب مذكور است. هرچه را كه نتوانيم اندازه‌گيری كنيم نمی‌توانيم كنترل كنيم و هرچه را كه نتوانيم كنترل كنيم مديريت آن امكان‌پذير نخواهد بود. موضوع اصلی در تمام تجزيه و تحليل‌های سازمانی، عملكرد است و بهبود آن مستلزم اندازه‌گيری است و از اين رو سازمانی بدون سيستم ارزيابی عملكرد قابل تصور نمی‌باشد (رحیمی، 1385). کاپلان و نورتون معتقدند اندازه گیری پیش نیاز مدیریت است و “اگر نتوانی اندازه گیری کنی از مدیریت آن عاجزی!” (رمضان زاده، 1390)

 

مدل های ارزيابی عملكردبا شكل گيری سازمانها در طول دوره های مختلف، از الگوهای و مدل های متعددی جهت ارزيابی عملكرد استفاده شده است. سازمان ها به فراخور نياز در ابتدا تنها از شاخص ها و معيارهای محدودی برای ارزيابی عملكرد استفاده مي كردند. گسترش فعاليتها و حوزه عملكردی سازمانی، پويايی محيط و مطرح شدن موضوع ها و مسائل نوين مديريتی مانند رضايت مشتری، مسئوليت اجتماعی و… سازمانها را بر آن داشت تا به شاخص های محدود اكتفا نكنند. از اين رو مدل های جامع و چند معياره برای ارزيابی سازمان ها شكل گرفت و به تدريج تكامل يافت. اين الگوها سازمان را از ابعاد مختلف مورد ارزيابی قرار می دهند و با درنظرگرفتن شاخص های چندگانه، ابزارهای مناسبی را برای ارزيابی عملكرد سازمانهای نوين فراهم   مي سازند (مجیبی میکلایی، 1385).

 

 

 

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن
2-2-1- نظام کارت امتیازی متوازن    24
2-2-2- تعاریف و مفاهیم  کارت امتیازی متوازن    24
2-2-3- سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن    26
2-2-3-1- کارت امتیازی متوازن نسل اول    26
2-2-3-2- کارت امتیازی متوازن نسل دوم    27
2-2-3-3- کارت امتیازی متوازن نسل سوم    27
2-2-4-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد    33
2-2-5-  ويژگيهای نظام ارزيابی عملكرد سازمانی کارآمد    35
2-2-6- مدل های ارزيابی عملكرد    35
2-2-6-1- مدل سينك و تاتل (1989)    36
2-2-6-2- ماتريس عملكرد (1989)    37
2-2-6-3-  تحليل ذينفعان (2001)    38
2-2-6-4- چارچوب مدوری و استيپل (2000)    39
2-2-6-5- الگوی فيشر برای ارزيابی عملكرد    40
2-2-6-6- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)    40
2-2-6-7- مدل دمينگ     41
2-2-6-8- مدل مالكولم بالدريج    42
2-2-6-9- مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)    42
2-2-7- كارت امتيازی متوازن مدلهای ارزيابی متوازن عملكرد    43
2-2-8- بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم    44
2-2-8-1- دلايل انتخاب کارت امتيازی متوازن    44
2-2-9- معرفی وروابط بین ابعاد استراتژی (سنجه های مالی وغیرمالی)    47
2-2-10- منظرهای روش کارت ارزیابی متوازن     49
2-2-10-1- منظر مالی    50
     2-2-10-2-منظر مشتری    54
2-2-10-3- منظر فرآیندهای داخلی کسب و کار    58
2-2-10-4- منظر یادگیری و رشد    63
2-2-10-4-1- اندازه گیری شاخص رضایت کارکنان    65
2-2-10-3-2- اندازه گیری شاخص نگهداری کارکنان    66
2-2-10-3-3- اندازه گیری شاخص بهره وری کارکنان    66
2-2-11- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد    68
2-2-11-1- برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی    68
2-2-11-2- برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان    69
2-2-11-3- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم    69
2-2-11-4- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد    70
2-2-12- توازن در ارزیابی متوازن    70
2-2-12-1- توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)    70
2-2-12-2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان    71
2-2-12-3-  توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت    71
2-2-12-4- توازن بین شاخص‌های هادی و تابع عملکرد    71
2-2-13- اساس موفقیت    72
2-2-13-1- حمایت مدیریت ارشد    72
2-2-13-2- مدیریت پروژه    72

بخش: پیشینه تحقیق 
2-3-8 – پژوهش های داخلی    81
2-3-9-  تحقیقات خارجی    83

منابع

 

  • تاثیر مدیریت سرمایه در گردش بر سودآوری

    تاثیر مدیریت سرمایه در گردش بر سودآوری مدیریت سرمایه در گردش روش‌های مدیریت سرمایه در گردش شیوه‌های تاثیر گذاری مدیریت سرمایه در گردش ارتباط مدیریت سرمایه در گردش با عملکرد مالی مقاله مدیریت سرمایه در گردش مقاله مدیریت سرمایه در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد بانک 69 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد بانک 69 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانک پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد بانک چارچوب نظری ارزیابی عملکرد بانک فصل دوم پایان نامه…

  • بررسی اقوال و نظرات مختلف در مورد مرور زمان

    بررسی اقوال و نظرات مختلف در مورد مرور زمان تعریف مرور زمان مرور زمان چیست مرور زمان‌ كیفری‌ در حقوق ایران‌ نقد مرور زمان‌ كیفری‌ مرور زمان در فقه‌ سنت مرور زمان کیفری در فقه‌ امامیه دانلود پایان نامه مرور…

  • بررسی ارث به عنوان آثار مالی انحلال نکاح

    بررسی ارث به عنوان آثار مالی انحلال نکاح ارث پس از طلاق ارث پس از فوت شرایط لازم جهت توارث سهم الارث هر یک از زوجین اموال مورد ارث زوج وزوجه توارث در زمان عده ی طلاق رجعی توارث در…

  • پاورپوینت کاربرد متدولوژی rup

    پاورپوینت کاربرد متدولوژی rup پاورپوینت ویژگی های rup پاورپوینت متدولوژی rad پاورپوینت متالوژی rup پاورپوینت متدولوژی دانلود پاورپوینت متدولوژی های RUP و EUP رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربرد متدولوژی rup جهت رشته شیمی در قالب 18 اسلاید و با…

  • اثر اضطرار در قراردادها و ایقاعات با بررسی مصداقهای مورد تردید

    اثر اضطرار در قراردادها و ایقاعات با بررسی مصداقهای مورد تردید مفهوم اضطرار اثر اضطرار در قرارداد اثر اضطرار در ایقاعات اضطرار در حقوق دانلود پایان نامه اضطرار دانلود پایان نامه رشته حقوق اثر اضطرار در قراردادها و ایقاعات با…

  • پاورپوینت مالیات گریزی و زمینه های پیدایش فرار مالیاتی و گریز

    پاورپوینت مالیات گریزی و زمینه های پیدایش فرار مالیاتی و گریز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مالیات گریزی و زمینه های پیدایش فرار مالیاتی و گریز جهت رشته اقتصاد در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • پاورپوینت آشنایی با بيماری ويروسی آنفولانزای خوکی

    پاورپوینت آشنایی با بيماری ويروسی آنفولانزای خوکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بيماری ويروسی آنفولانزای خوکی جهت رشته پزشکی در قالب 13 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • پاورپوینت آشنایی با الگوریتمهای ژنتیک(GA)

    پاورپوینت آشنایی با الگوریتمهای ژنتیک(GA) دانلود پاورپوینت درمورد آشنایی با الگوریتمهای ژنتیک GA PPT Genetic Algorithm PPT پاورپوینت درمورد Genetic Algorithm Genetic Algorithm چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با الگوریتمهای ژنتیک(GA)  جهت رشته ی ژنتیک در قالب…

  • دانلود پاورپوینت بهره وری از حافظه

    دانلود پاورپوینت بهره وری از حافظه پاورپوینت حافظه فعال پاورپوینت حافظه انسان پاورپوینت تقویت حافظه پاورپوینت در مورد حافظه انسان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهره وری از حافظه جهت رشته درسی در قالب 10 اسلاید و با فرمت…

  • استراتژی مهندسی معکوس

    استراتژی مهندسی معکوس مهندسی معکوس REENGINEERING بهبود کیفیت و نوآوری استراتژی های فناوری سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق صنایع رفتن به سایت اصلی استراتژی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پلیس

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پلیس مبانی نظری پلیس دانلود مبانی نظری پلیس دانلود پیشینه تحقیق پلیس پیشینه تحقیق پلیس ادبیات نظری پلیس فصل دوم پایان نامه پلیس ادبیات و مبانی نظری پلیس رفتن به سایت اصلی دانلود مبانی نظری…

  • نمودار های OPC،F.P.C و BOM مبلمان استیل

    نمودار های OPC،F.P.C و BOM مبلمان استیل نمودار فرآیند جریان fpc مبلمان استیل نمودار فرایند عملیات opc مبلمان استیل فرآیند FPC ساخت مبلمان استیل نمودار های BOM مبلمان استیل نمودار های OPC،FPC و BOM مبلمان استیل نمودار های فرآیندی نمودار…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش جنسی 52 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش جنسی 52 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نگرش جنسی مبانی نظری نگرش جنسی پیشینه تحقیق نگرش جنسی پیشینه داخلی نگرش جنسی پیشینه خارجی نگرش جنسی پیشینه پژوهش نگرش جنسی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت نمایشگاه هنرهای معاصر

    پاورپوینت نمایشگاه هنرهای معاصر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمایشگاه هنرهای معاصر جهت رشته ی معماری در قالب 46 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         موزه ها…

  • ابعاد کیفیت زندگی و نحوه اندازه گیری آن

    ابعاد کیفیت زندگی و نحوه اندازه گیری آن ابعاد کیفیت زندگی اندازه گیری کیفیت زندگی تحقیق درباره کیفیت زندگی کیفیت زندگی مربوط به سلامت ابعاد کیفیت زندگی از دیدگاه فرانس رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ابعاد…

  • پاورپوینت بررسی نظریه زمین ساخت ورقه ای

    پاورپوینت بررسی نظریه زمین ساخت ورقه ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی نظریه زمین ساخت ورقه ای جهت رشته زمین شناسی در قالب 21 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پرسشنامه انگیزش کاری کارکنان پورتر و لالر با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه انگیزش کاری کارکنان پورتر و لالر با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه انگيزش شغلي پرسشنامه انگیزش پرسشنامه برای انگیزش دانلود پرسشنامه انگیزش بیرونی پرسشنامه برای انگیزه پرسشنامه سنجش انگیزش کارکنان پرسشنامه انگیزه 9 گویه ای…

  • ارائه مدلی جهت تقلب مالی در صنعت بانکی

    ارائه مدلی جهت تقلب مالی در صنعت بانکی کلمات کلیدی : پایان نامه پولشویی پولشویی در صنعت بانکی پایان نامه مبارزه با پولشویی کشف پولشویی با داده کاوی طراحی الگویی براي تقلبات مالی کاربرد داده کاوی در کشف تقلبات مالی…

  • پاورپوينت آشنایی با شفاعت در قرآن

    پاورپوينت آشنایی با شفاعت در قرآن پاورپوينت شفاعت در قرآن دانلود پاورپوينت شفاعت در قرآن پاورپوینت درباره شفاعت در قرآن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آشنایی با شفاعت در قرآن جهت رشته معارف اسلامی در قالب 14 اسلايد و…

  • پاورپوينت تکنیک های ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده

    پاورپوينت تکنیک های ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده پاورپوينت پایگاه داده پاورپوينت سیستم های پایگاه داده پاورپوينت فاجعه در سیستم های پایگاه داده پاورپوينت ترمیم فاجعه ها در سیستم های پایگاه داده رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • دانلود پاورپوینت هتل ونیز ارومیه

    دانلود پاورپوینت هتل ونیز ارومیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت هتل ونیز ارومیه جهت رشته معماری در 49 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ارزش یابی هتلها : ارزشیابی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سنجش مدیریت دانش در دانشگاه 108 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سنجش مدیریت دانش در دانشگاه 108 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق مدیریت دانش پیشینه پژوهش مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدیریت دانش مبانی نظری استقرار مدیریت دانش مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش…

  • پاورپوینت کتاب و درس فصل سیزدهم درمان های استنباط گرا درمان راه حل مدار و داستان درمانياينسوكيم برگ

    پاورپوینت کتاب و درس فصل سیزدهم درمان های استنباط گرا درمان راه حل مدار و داستان درمانياينسوكيم برگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس فصل سیزدهم درمان های استنباط گرا درمان راه حل مدار و داستان درمانياينسوكيم…

  • پاورپوینت کاربرد کامپیوتر در اقتصاد کشاورزی

    پاورپوینت کاربرد کامپیوتر در اقتصاد کشاورزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربرد کامپیوتر در اقتصاد کشاورزی جهت رشته ی کشاورزی در قالب 237 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حضور ذهن 38 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حضور ذهن 38 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری حضور ذهن ادبیات نظری حضور ذهن چارچوب نظری حضور ذهن فصل دوم پایان نامه حضور ذهن دانلود مبانی نظری حضور ذهن پیشینه حضور ذهن پیشینه تحقیق…

  • پاورپوینت بهسازی لرزه ای ساختمان های بنایی همراه با بررسی یک نمونه موردی مدرسه

    پاورپوینت بهسازی لرزه ای ساختمان های بنایی همراه با بررسی یک نمونه موردی مدرسه پاورپوینت بهسازی پاورپوینت بهسازی لرزه ای پاورپوینت ساختمان های بنایی پاورپوینت مدرسه پاورپوینت ساختمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهسازی لرزه ای ساختمان های بنایی…

  • پاورپوینت آشنایی با حسابداری ميانه 1

    پاورپوینت آشنایی با حسابداری ميانه 1 پاورپوینت حسابداری میانه 1 پاورپوینت حسابداری میانه پاورپوینت درباره حسابدرای میانه 1 دانلود پاورپوینت حسابداری میانه 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با حسابداری ميانه 1 جهت رشته حسابداری در قالب 67…

  • پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث بدن ما

    پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث بدن ما رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث بدن ما در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت گردشگری سلامت چالشی نو

    پاورپوینت گردشگری سلامت چالشی نو پاورپوینت گردشگری سلامت پاورپوینت گردشگری سلامت در ایران پاورپوینت گردشگری سلامت مشهد پاورپوینت گردشگری سلامت در جهان پاورپوینت گردشگری سلامت در تهران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گردشگری سلامت،چالشی نو جهت رشته گردشگری در…

  • آسیب شناسی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی در ایران و تاثیرات آن

    آسیب شناسی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی در ایران و تاثیرات آن تحولات تبلیغات در ایران اثربخشی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی تبلیغات بازرگانی تلویزیونی در ایران بررسی تاثیر تبلیغات تلویزیونی دانلود پایان نامه تبلیغات تلویزیونی آسیب شناسی تبلیغات بازرگانی…

  • مقاله کودک آزاری

    مقاله کودک آزاری کودک آزاری سوء استفاده جنسی کودک آزاری جنسی (SCA) در ایران دانلود مقاله کودک آزاری سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه رشته علوم…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانک با تحلیل پوششی داده

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانک با تحلیل پوششی داده ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها شاخص های ارزیابی عملکرد بانکها شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک ارزیابی عملکرد بانک با…

  • عوامل موثر و علل نوسانات بهره وری و ارائه استراتژیهای مناسب برای بهبود آن

    عوامل موثر و علل نوسانات بهره وری و ارائه استراتژیهای مناسب برای بهبود آن دانلود پایان نامه بهره وری علل نوسانات بهره وری عوامل موثر بر بهره وری ارائه استراتژیهای مناسب بهبود بهره وری عوامل موثر و علل نوسانات بهره…

  • پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت توسعه

    پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت توسعه پاورپوینت توسعه صنعتی ایران پاورپوینت توسعه صنعتی ایران سهام پاورپوینت توسعه صنعتی ایران سهامی عام پاورپوینت توسعه صنعتی الکترونیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تاریخچه پیدایش مدیریت توسعه جهت رشته مدیریت در قالب 19…