تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت دانش
مدیریت ارتباط با مشتری
موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل موفقیت در پیاده سازی CRM
عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری
پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی
تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله مدیریت

تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی بانک ملی ایران

 

 

 

 

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است.

 

 تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند.

 

 

 

 

کلیدواژه ها

بانک

مدیریت دانش

عوامل سازمانی

مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

  • پاورپوینت مهارت خودآگاهی بصورت کامل و جامع

    پاورپوینت مهارت خودآگاهی بصورت کامل و جامع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مهارت خودآگاهی جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 81 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • پاورپوینت گندزدایی و دفع پسمانده های بیمارستانی

    پاورپوینت گندزدایی و دفع پسمانده های بیمارستانی پاورپوینت پسمانده های بیمارستانی پاورپوینت درباره ی گندزدایی دانلود پاورپوینت گندزدایی و دفع پسمانده های بیمارستانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گندزدایی و دفع پسمانده های بیمارستانی جهت رشته ی محیط زیست…

  • پایان نامه شبکه های حسگر بی سیم زیر آب

    پایان نامه شبکه های حسگر بی سیم زیر آب کلمات کلیدی : شبکه های حسگر بی سیم زیر آب رفتن به سایت اصلی پایان نامه شبکه های حسگر بی سیم زیر آب به تعداد 53 صفحه pdf مقدمه فصل اول:…

  • بررسی کامل نظریه های وابستگی به مواد

    بررسی کامل نظریه های وابستگی به مواد کلمات کلیدی : مصرف مواد در ایران  مبنای نظری وابستگی به مواد نظریه های وابستگی به مواد عوامل تاثیر گذار بر مصرف مواد رویکردها ی درمانی وابستگی به مواد پایان نامه سوء مصرف…

  • دانلود پاورپوینت فصل سوم هندسه و  استدلال ریاضی هفتم

    دانلود پاورپوینت فصل سوم هندسه و  استدلال ریاضی هفتم پاورپوینت هندسه و استدلال هفتم پاورپوینت هندسه و استدلال پاورپوینت فصل هندسه و استدلال ریاضی هفتم پاورپوینت درس هندسه و استدلال ریاضی هفتم پاورپوینت درس هندسه و استدلال هفتم پاورپوینت ریاضی…

  • پاورپوینت کتاب و درس آموزش و پرورش تطبيقي

    پاورپوینت کتاب و درس آموزش و پرورش تطبيقي پاورپوینت آموزش و پرورش تطبیقی+pdf پاورپوینت کتاب آموزش و پرورش تطبیقی پاورپوینت فصلنامه آموزش و پرورش تطبیقی پاورپوینت مطالعات تطبیقی آموزش و پرورش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش آفرینشگری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش آفرینشگری کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه آفرینشگری مبانی نظری آفرینشگری پیشینه تحقیق آفرینشگری پیشینه داخلی آفرینشگری پیشینه خارجی آفرینشگری پیشینه پژوهش آفرینشگری پیشینه نظری آفرینشگری ادبیات نظری آفرینشگری چارچوب نظری آفرینشگری رفتن به…

  • پاورپوینت قوانین نظام اقتصادی در اسلام

    پاورپوینت قوانین نظام اقتصادی در اسلام پاورپوینت اقتصاد اسلامی چیست پاورپوینت اقتصاد اسلامی+مقاله پاورپوینت اقتصاد اسلامی ppt پاورپوینت سازمان اقتصاد اسلامی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت قوانین نظام اقتصادی در اسلام جهت رشته اقتصاد در قالب 18 اسلاید و با…

  • پاورپوینت معامله پایاپای (SWAP) با تأکید بر حوزه نفتی

    پاورپوینت معامله پایاپای (SWAP) با تأکید بر حوزه نفتی کلمات کلیدی : پاورپوینت قوانین معامله پایاپای (SWAP) با تأکید بر حوزه نفتی قوانین معامله پایاپای (SWAP) تعریف سواپ مقایسه تهاتر با سوآپ مقایسه معاوضه با سوآپ مقایسه جعاله با سوآپ…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ذهن آگاهی روانشناختی 29 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ذهن آگاهی روانشناختی 29 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ذهن آگاهی روانشناختی مبانی نظری ذهن آگاهی روانشناختی پیشینه تحقیق ذهن آگاهی روانشناختی پیشینه داخلی ذهن آگاهی روانشناختی پیشینه خارجی ذهن آگاهی روانشناختی…

  • پرسشنامه بررسی رابطه مدیریت دانش و سبک رهبری در سازمان

    پرسشنامه بررسی رابطه مدیریت دانش و سبک رهبری در سازمان پرسشنامه چند عاملی رهبری پرسشنامه چند عاملی رهبری MLQ پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش دانلود پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه سبک رهبری توانمندساز مدیریت دانش پرسشنامه سبک رهبری توانمندساز…

  • پاورپوینت آموزش خبرنویسی

    پاورپوینت آموزش خبرنویسی پاورپوینت آموزش خبرنویسی پاورپوینت خبرنویسی چیست؟ پاورپوینت مقدمات خبرنویسی دانلود پاورپوینت خبرنویسی پاورپوینت خبرنویسی مدرن پاورپوینت خبرنویسی پیشرفته پاورپوینت خبرنویسی آنلاین پاورپوینت خبرنویسی مقدماتی پاورپوینت خبرنویسی در مطبوعات پاورپوینت خبرنویسی به سبک هرم وارونه رفتن به سايت…

  • پاورپوینت تحليل يك ويلاي مسكوني با توجه به تنظيم شرايط محيطي

    پاورپوینت تحليل يك ويلاي مسكوني با توجه به تنظيم شرايط محيطي رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت تحليل يك ويلاي مسكوني با توجه به تنظيم شرايط محيطي در 73 اسلاید قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با…

  • پاورپوینت آبرسانی در ساختمان ها

    پاورپوینت آبرسانی در ساختمان ها پاورپوینت سیستم آبرسانی ساختمان پاورپوینت سیستم آبرسانی آپارتمان پاورپوینت آبرسانی ساختمانهای بلند پاورپوینت راههای افزایش فشار آب ساختمان پاورپوینت لوله کشی آب ساختمان از بالا به پایین پاورپوینت پمپ آب برای طبقات بالا رفتن به…

  • پاورپوینت نشانه های اختلالات اضطرابی

    پاورپوینت نشانه های اختلالات اضطرابی پاورپوینت نشانه های اختلال اضطرابی پاورپوینت نشانه های اختلال اضطراب پاورپوینت نشانه های اختلال اضطراب اجتماعی پاورپوینت نشانه های اختلال اضطراب جدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نشانه های اختلالات اضطرابی جهت رشته روانشناسی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر مبانی نظری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر دانلود مبانی نظری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر پیشینه تحقیق سیستم…

  • پاورپوینت مسئولیت ایمنی و حدود آن

    پاورپوینت مسئولیت ایمنی و حدود آن پاورپوینت تعریف ایمنی و بهداشت پاورپوینت ایمنی و بهداشت محیط کار آموزش ایمنی عمومی برای کارگران ppt پاورپوینت ایمنی پاورپوینت مسئولیت ایمنی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مسئولیت ایمنی و حدود آن جهت…

  • پاورپوینت کامل کتاب تصمیم گیری و تعیین خط مشی دکتر الوانی

    پاورپوینت کامل کتاب تصمیم گیری و تعیین خط مشی دکتر الوانی کلمات کلیدی : پاورپوینت کامل کتاب تصمیم گیری و تعیین خط مشی دکتر الوانی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت کامل کتاب تصمیم گیری و تعیین خط مشی دکتر الوانی…

  • الگوی برنامه درسی تلفیقی و ضررورت و موانع آن در برنامه درسی ابتدایی

    الگوی برنامه درسی تلفیقی و ضررورت و موانع آن در برنامه درسی ابتدایی تلفیق در برنامه درسی برنامه‌های درسی تلفیقی الگوهای تلفیق برنامه درسی برنامه درسی تلفیق در ایران سازمان دهی تلفیقی برنامه های درسی الگویی برای تدوین برنامه های…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سبک های فرزندپروری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سبک های فرزندپروری مبانی نظری سبک های فرزندپروری دانلود مبانی نظری سبک های فرزندپروری پیشینه تحقیق سبک های فرزندپروری ادبیات نظری سبک های فرزندپروری فصل دوم پایان نامه سبک های فرزندپروری مبانی نظری و پیشینه…

  • آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایش دانه بندی ماسه در قالب فایل word به طور کاملا قابل ویرایش در 9 صفحه همراه با شکل و نمودار و جدول

    آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایش دانه بندی ماسه در قالب فایل word به طور کاملا قابل ویرایش در 9 صفحه همراه با شکل و نمودار و جدول کلمات کلیدی : آزمایش دانه بندی ماسه آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایشگاه تکنولوژی بتن آزمایش…

  • شرایط و ضوابط اجرای اقدامات تامینی و تربیتی

    شرایط و ضوابط اجرای اقدامات تامینی و تربیتی اقدامات تامینی و تربیتی پایان نامه اقدامات تامینی و تربیتی اقدامات تامینی و تربیتی اطفال و نوجوانان تحقیق در مورد اقدامات تامینی و تربیتی ماهیت اقدامات تامینی و تربیتی اقدامات تامینی و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فمینیسم در سینما 233 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فمینیسم در سینما 233 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری فمینیسم در سینما دانلود مبانی نظری فمینیسم در سینما پیشینه تحقیق فمینیسم در سینما ادبیات نظری فمینیسم در سینما فصل دوم پایان نامه فمینیسم در…

  • تحقیق کامل در مورد خودکارآمدی تحصیلی

    تحقیق کامل در مورد خودکارآمدی تحصیلی نظریه های خودکارآمدی تحصیلی تحقیق درباره خودکارآمدی تحصیلی ارتباط بین خودکارآمدی و موفقیت تحصیلی تحقیق درباره خودکارآمدی تحصیلی دانش آموزان تحقیق درباره خودکارآمدی تحصیلی دانشجویان رفتن به سايت اصلي این نوشتار تحقیق کامل در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکارآمدی 3

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکارآمدی 3 مبانی نظری خودکارآمدی ادبیات نظری خودکارآمدی چارچوب نظری خودکارآمدی فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی دانلود مبانی نظری خودکارآمدی پیشینه خودکارآمدی پیشینه تحقیق خودکارآمدی پیشینه داخلی خودکارآمدی پیشینه خارجی خودکارآمدی پیشینه پژوهش خودکارآمدی پیشینه…

  • نظریه های هویت و بررسی هویت یابی در نوجوانان و جوانان

    نظریه های هویت و بررسی هویت یابی در نوجوانان و جوانان کلمات کلیدی : هویت و ابعاد آن نظریه های هویت مولفه های هویت پایان نامه انواع هویت نظریه هویت اریکسون نظریات شکل گیری هویت هویت یابی در نوجوانان و…

  • پاورپوینت کتاب مفاهیم بنیادی پایگاه داده ها از رانکوهی

    پاورپوینت کتاب مفاهیم بنیادی پایگاه داده ها از رانکوهی پاورپوینت کتاب مفاهیم بنیادی پایگاه داده ها رانکوهی پاورپوینت مفاهیم بنیادی پایگاه داده سیدمحمدتقی روحانی پاورپوینت مفاهیم بنیادی پایگاه داده ها روحانی رانکوهی پاورپوینت کتاب اصول طراحی پایگاه داده رانکوهی پاورپوینت…

  • پروپوزال رابطه انعطاف‌ پذیری کنشی کیفیت روابط زناشویی و صمیمیت با سازگاری زناشویی دانشجویان متاهل

    پروپوزال رابطه انعطاف‌ پذیری کنشی کیفیت روابط زناشویی و صمیمیت با سازگاری زناشویی دانشجویان متاهل رابطه انعطاف‌ پذیری کنشی کیفیت روابط زناشویی سازگاری زناشویی صمیمیت زناشویی کارشناسی ارشد رشته روانشناسی پروپوزال روانشناسی پروپوزال آماده روانشناسی عمومی رفتن به سایت اصلی…

  • پرسشنامه تاثیر نقش پرستیژ، اعتبار و تصویر برند با توجه به ریسک و کیفیت درک شده بر روی قصد خرید مجدد مشتریان

    پرسشنامه تاثیر نقش پرستیژ، اعتبار و تصویر برند با توجه به ریسک و کیفیت درک شده بر روی قصد خرید مجدد مشتریان کلمات کلیدی : پرسشنامه اعتبار برند پرسشنامه پرستیژ برند پرسشنامه تصویر برند پرسشنامه قصد خرید مجدد پرسشنامه قصد…

  • ادبیات و مبانی نظری عزت نفس

    ادبیات و مبانی نظری عزت نفس مبانی نظری عزت نفس پیشینه تحقیق عزت نفس مبانی نظری عزت نفس دختران مبانی نظری رابطه عزت نفس با پیشرفت تحصیلی ارتباط عزت نفس با پیشرفت تحصیلی دختران دبیرستانی دانلود مبانی نظری عزت نفس…

  • پاورپوینت آشنایی با منطق فازی و معرفی پروفسور لطفی زاده

    پاورپوینت آشنایی با منطق فازی و معرفی پروفسور لطفی زاده پاورپوینت آشنایی با منطق فازی و معرفی پروفسور لطفی زاده دنیای فازی پیشینه منطق فازی کاربردهای منطق فازی منطق فازی و هوش مصنوعی پروفسور لطفی زاده مقاله منطق فازی بررسی…

  • پاورپوینت آشنایی با روتر

    پاورپوینت آشنایی با روتر پاورپوینت روتر چیست؟pdf پاورپوینت کاربرد روتر پاورپوینت مودم روتر چیست پاورپوینت روتر چیست ویکی پدیا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با روتر جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 77 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و…

  • دانلود پاورپوینت دستور العمل تفکیک آپارتمان

    دانلود پاورپوینت دستور العمل تفکیک آپارتمان پاورپوینت دستور العمل پاورپوینت آپارتمان پاورپوینت دستور العمل تفکیک آپارتمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دستور العمل تفکیک آپارتمان در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت…

  • جایگاه و تحولات قاعده منع محاکمه و مجازات مضاعف

    جایگاه و تحولات قاعده منع محاکمه و مجازات مضاعف منع محاکمه مجدد قاعده منع رسیدگی مجدد قاعده منع مجازات مضاعف منع محاکمه مجدد پایان نامه قاعده منع محاکمه و مجازات مضاعف تحولات قاعده منع محاکمه و مجازات مضاعف جایگاه قاعده…

  • پاورپوینت درباره خودآگاهی

    پاورپوینت درباره خودآگاهی پاورپوینت انواع خودآگاهی پاورپوینت مقدمه ای از خودآگاهی پاورپوینت خودآگاهی چیست پاورپوینت رویکردهای خودآگاهی پاورپوینت درمورد خودآگاهی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درباره خودآگاهی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 128 اسلاید و با فرمت…