مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی

مبانی نظری عملکرد بازرگانی
دانلود مبانی نظری عملکرد بازرگانی
پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی
ادبیات نظری عملکرد بازرگانی
فصل دوم پایان نامه عملکرد بازرگانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی
ادبیات و مبانی نظری عملکرد بازرگانی

رفتن به سایت اصلی

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رشته مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی

 

 

 

 

 تشریح مفهوم عملكرد

در ضرورت و تشریح و تعریف مفهوم واژه ی عملكرد  باید خاطرنشان نمود كه جایگاه این واژه از آنجا حائز اهمیت است كه تنها با تعریف و تشریح عملكرد است كه می توان آن را ارزیابی یا مدیریت نمود. هولتون و بیتز   خاطرنشان ساختهاند كه عملكرد یك ساختار چند بعدی است كه ارزیابی آن بسته به انواع عوامل، متفاوت است. در مورد چیستی عملكرد، نگرش های متفاوتی وجود دارد به طوری كه می توان عملكرد را فقط سابقهی نتایج حاصله تلقی كرد. از نظر فردی، عملكرد سابقهی موفقیت های یك فرد است. كین  معتقد بود كه عملكرد چیزی است كه فرد به جا    میگذارد و جدای از هدف است. 

 

 برنادین و همكارانش معتقدند كه عملكرد باید به عنوان نتایج كار تعریف شود، چون نتایج قویترین رابطه را با اهداف استراتژیك سازمان، رضایت مشتری و نقشهای اقتصادی دارد. فرهنگ لغت انگلیسی آكسفورد عملكرد را به این صورت تعریف نموده است كه انجام، اجرا، تكمیل، انجام كار سفارش یا تعهد شده عملكرد را مشخص می نماید. این تعریف به خروجیها یا نتایج بر می گردد و در عین حال عنوان میكند كه عملكرد در مورد انجام كار و نیز نتایج حاصله از آن می باشد. بنابراین می توان عملكرد، را بعنوان رفتار یا روشی كه سازمانها، گروهها و افراد كار را انجام میدهند، تلقی نمود. كمپبل معتقد است كه عملكرد رفتار است و باید ازنتایج متمایز شود، زیرا عوامل سیستمی می توانند نتایج را منحرف كنند. 

 

به نظر میرسد در صورتی كه عملكرد به گونهای تعریف شود كه هم رفتار و هم نتایج را در بر گیرد، دیدگاه جامعتری حاصل می گردد. در تعریف بروم راچ  این ویژگی را میتوان مشاهده نمود، وی معتقد است كه عملكرد هم به معنای رفتارها و هم به معنای نتایج است. رفتارها از فرد اجرا كننده ناشی می شوند و عملكرد را از یك مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می كنند. ( آرمسترانگ،  1385: 4-3)

 

واژه ی performance که به معنای عملکرد است از کلمه ی انگلیسی perform و پسوندance  گرفته شده است و از حدود سال 1500 میلادی به بعد متداول شد. این کلمه به معنای تحقق یک امر یا چیزی است که قبلا تحقق یافته است. میتوان گفت که کلمهی performance به معنایی که اکنون فهمیده و درک میشود، اولین بار در سال 1709 میلادی، تعریف شد. هانابوس  هم تاکید می کند که عملکرد عبارت است از: انجام دادن هرکار به طریقی مشخص با تعیین هدفی معین برای آن. برخی از تعاریف عملکرد عبارت است از(قیطاسی، 1392: 4):

 

 نتایج مرتبط بر فعالیت هایی که سازمان انجام می دهد. 

 مجموع رفتارهای در ارتباط با شغل که افراد از خود نشان میدهند 

 حاصل فعالیت های یک فرد از لحاظ اجرای وظایف محوله در مدت زمان معین.

 نتیجهی فرآیند و تحقق اهداف می باشد فرآیند بدین معنی است که انجام هر کاری در مراحلی باید انجام گیرد تا آن کار انجام بپذیرد و تحقق اهداف بدین معنی است که با رعایت مراحل کاری آن هدف تحقق پیدا کند.

 رفتاری است در جهت رسیدن به اهداف سازمانی و اندازه گیری شده یا ارزش گذاری شده است.

 

 

عملکرد بازرگانی در کل دارای دو مولفه است که عبارتند از: الف) عملکرد بازار که مشتمل بر مولفههای حفظ مشتری ، جذب مشتری جدید  و ب) عملکرد مالی مشتمل بر مولفه های نرخ بازده دارایی ، سهم بازار ، رشد فروش  می باشد. (قنواتی و صمدی، 1391: 52)

 

2-2-1) عملکرد بازار

بازار و عملکرد آن عنصر محوری نظام اقتصاد آزاد می باشد بازار به ترتیباتی اطلاق می گردد که خریداران و فروشندگان با یکدیگر رابطه برقرار می کنند و اقدام به خرید و فروش کالا می نمایند. عملکرد بازار مشتمل بر مولفه های حفظ مشتری و جذب مشتری جدید می باشد. (Raju, 2011: 2)

 

مشتری رکن اساسی در عملکرد شرکت به حساب میآید  تمامی بحث بازاریابی راجع به مشتری است. حال باید به این پرسش‌ها پاسخ داده شود که امروزه به چه کسانی مشتری گفته می‌شود. مشتری، مهمترین شخص در داد و ستد است. مشتری به شرکت وابسته نیست شرکت به مشتری وابسته است .مشتری در کار شرکت دخالت نمی-کند او هدف فعالیتهای شرکت است، وقتی مشتری محصولی را انتخاب می کند به شرکت لطف میکند و وقتی شرکت به مشتری لطف میکند انجام وظیفه میکند، مشتری در داد و ستد بازار یک عنصر غیر خودی نیست، مشتری نباید خود را با شرکت وفق دهد بلکه شرکت باید خود را با او وفق دهد، مشتری نیاز خود را به شرکت میگوید و شرکت باید نیاز اورا برآورده کند، مشتری سزاوار بالاترین توجهات و بیشترین خدمات است، و اگر مشتری نباشد پرداخت حقوق کارکنان شرکت غیرممکن خواهد بود. (اسدی و صفا، 1391: 5)

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل دوم:ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی 4

 

ادبیات موضوعی عملکرد بازرگانی 

2-2) تشریح مفهوم عملكرد 5

2-2-1) عملکرد بازار 7

در این نوع روش، چهارنوع مشتری، شناسایی می شود: 8

همانگونه که اشاره شد عملکرد بازار دارای چند مولفه است که در ذیل به شرح آن پرداخته شده است: 10

2-2-2) عملكرد مالی 16

همچنین عوامل زیر در تعیین سهم بازار بهینه نقش دارند (نجمی و همکاران، 1391: 23): 19

شکل 2-1) مدل تعاملی بازاریابی و فروش (Zoltners,2004: 17) 26

شکل  2-2) مدل مفهومی پیكره بندی بازاریابی و فروش (نجمی و همکاران، 1391: 93) 27

حال به چهار روش که باعث افزایش رشد فروش میشوند اشاره میگردد (Day George,2003: 29): 30

چهار اشتباه زیر مانع موفقیت طراحی فرایند فروش می‌شود که عبارتند از (Dewsnap,2002: 878): 33

2-4) پیشینه تحقیق عملکرد بازرگانی 37

 

منابع و ماخذ 45

 

 

 

  • پرسشنامه ارزیابی عملکرد بیمه بر مبنای مولفه های نتایج مدل EFQM

    پرسشنامه ارزیابی عملکرد بیمه بر مبنای مولفه های نتایج مدل EFQM پرسشنامه ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه پرسشنامه شاخص های ارزیابی عملکرد بیمه پرسشنامه ارزیابی عملکرد بیمه ایران و پاسارگاد پرسشنامه معیارهای ارزیابی عملکرد شرکت بیمه پرسشنامه ارزیابی عملکرد نمایندگان بیمه با الگوی تعالی EFQM پرسشنامه ارزیابی عملکرد…

  • پرسشنامه بررسی وضعیت سلامت روان جوانان

    پرسشنامه بررسی وضعیت سلامت روان جوانان کلمات کلیدی : پرسشنامه سلامت روانی پرسشنامه سلامت روان گلدبرگ پرسشنامه سلامت عمومي ghq-12)) پرسشنامه سلامت عمومی ghq- 28 دانلود پرسشنامه سلامت عمومی 28 سوالی پرسشنامه حمایت اجتماعی پرسشنامه حمایت اجتماعی راسل پرسشنامه برای…

  • پاورپوینت مبانی برنامه ریزی روستایی در ایران

    پاورپوینت مبانی برنامه ریزی روستایی در ایران پاورپوینت مبانی برنامه ریزی روستایی در ایران مبانی برنامه ریزی روستایی در ایران مفهوم برنامه ریزی روستایی در ایران جایگاه روستا در زنجیره برنامه ریزی روستا و روستاییان و توسعه روستایی توسعه روستایی…

  • پاورپوینت تحقيقات بازاريابي بين‌المللي (فصل پنجم کتاب بازاریابی بین المللی تألیف میرزا حسن حسینی)

    پاورپوینت تحقيقات بازاريابي بين‌المللي (فصل پنجم کتاب بازاریابی بین المللی تألیف میرزا حسن حسینی) پاورپوینت تحقيقات بازاريابي بين‌المللي( فصل پنجم کتاب بازاریابی بین المللی تألیف میرزا حسن حسینی) پاورپوینت فصل پنجم کتاب بازاریابی بین المللی تألیف میرزا حسن حسینی پاورپوینت…

  • پاورپوینت گزارشگری مالی میان دوره ای

    پاورپوینت گزارشگری مالی میان دوره ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گزارشگری مالی میان دوره ای جهت رشته ی حسابداری در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • دانلود پاورپوینت طرح زودبازده و اقتصاد مقاومتی

    دانلود پاورپوینت طرح زودبازده و اقتصاد مقاومتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طرح زودبازده و اقتصاد مقاومتی جهت رشته مدیریت در 17 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       حدود…

  • بررسی رابطه بین سرمایه فکری ومیزان کارایی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی سبزوار در سال 91-90

    بررسی رابطه بین سرمایه فکری ومیزان کارایی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی سبزوار در سال 91-90 سرمایه فکری کارایی سرمایه انسانی سرمایه ساختاری سرمایه رابطه ای رابطه بین سرمایه فکری ومیزان کارایی دانشگاه علوم پزشکی سبزوار در سال 9190 دانلود مقاله…

  • پاورپوینت راهنمای تکمیل اظهارنامه مهندسین ( هفت پاورپوینت )

    پاورپوینت راهنمای تکمیل اظهارنامه مهندسین ( هفت پاورپوینت ) پاورپوینت راهنمای تکمیل اظهارنامه مالیاتی نظام مهندسی 98 پاورپوینت اظهارنامه مالیاتی مهندسین ناظر 98 پاورپوینت نحوه پر كردن اظهارنامه مالياتي 97 نظام مهندسی پاورپوینت راهنمای پیش ثبت نام کد اقتصادی نظام…

  • مدل ها و نظریه های فیزیولوژیکی استرس

    مدل ها و نظریه های فیزیولوژیکی استرس کلمات کلیدی : مدل های استرس پایان نامه استرس نظریه های مختلف در مورد استرس نظریه های روانشناسی استرس انواع استرس از لحاظ پیامدهای آن نقش سایکولوژی شناختی در مدل های استرس نظریه…

  • پاورپوینت انواع مبدل حرارتی

    پاورپوینت انواع مبدل حرارتی پاورپوینت نحوه کار مبدل حرارتی پاورپوینت دسته بندی مبدل های حرارتی پاورپوینت در مورد مبدل های حرارتی انواع مبدل های حرارتی+ppt پاورپوینت کاربرد مبدل های حرارتی در صنعت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع مبدل…

  • ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی با روش BSC

    ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی با روش BSC ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc) ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی ارزیابی عملکرد شرکت…

  • پاورپوینت آشنایی با اختلالات خواب در کودکی

    پاورپوینت آشنایی با اختلالات خواب در کودکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اختلالات خواب در کودکی جهت رشته روانپزشکی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پروپوزال نگرش به خشونت علیه زنان در مردان و بررسی رابطه آن با سرمایه فرهنگی

    پروپوزال نگرش به خشونت علیه زنان در مردان و بررسی رابطه آن با سرمایه فرهنگی کلمات کلیدی : پروپوزال نگرش مردان خشونت علیه زنان در ایران خشونت علیه زنان تعریف عوامل خشونت علیه زنان ضرورت تحقیق خشونت علیه زنان خشونت…

  • بررسی فقهی و حقوقی غرر در معامله در ایران و کنوانسیون بیع بین المللی

    بررسی فقهی و حقوقی غرر در معامله در ایران و کنوانسیون بیع بین المللی قاعده ی غرر غرر در معامله غرر در معامله در ایران غرر در معامله در کنوانسیون بیع بین المللی بررسی قاعده غرر قاعده غرر در فقه…

  • پاورپوینت فصل هشتم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع رهبري و سرپرستي

    پاورپوینت فصل هشتم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع رهبري و سرپرستي دانلود پاورپوینت فصل هشتم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوعرهبري و سرپرستي دانلود رایگان پاورپوینت رهبري و سرپرستي…

  • پاورپوینت جامعه ایمن

    پاورپوینت جامعه ایمن پاورپوینت جامعه ایمن تحقیق جامعه ایمن بررسی جامعه ایمن تعریف جامعه ایمن ویژگی های یک جامعه ایمن تاریخچه برنامه جامعه ایمن در ایران و جهان جامعه ايمن در ایران دستاوردهای برنامه جامعه ایمن شاخص هاي يك جامعه…

  • دانلود تحقیق درباره طرحواره ناسازگار اولیه و ریشه های تحولی آن ها  word

    دانلود تحقیق درباره طرحواره ناسازگار اولیه و ریشه های تحولی آن ها  word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی طرحواره ناسازگار اولیه و ریشه های تحولی آن ها با فرمت docx در قالب 42 صفحه ورد بصورت…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی حمایت اجتماعی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی حمایت اجتماعی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه حمایت اجتماعی مبانی نظری حمایت اجتماعی پیشینه تحقیق حمایت اجتماعی پیشینه داخلی حمایت اجتماعی پیشینه خارجی حمایت اجتماعی پیشینه پژوهش حمایت اجتماعی پیشینه نظری حمایت اجتماعی…

  • رابطه سرمایه اجتماعی با توسعه شهری

    رابطه سرمایه اجتماعی با توسعه شهری سرمایه اجتماعی اعتماد اجتماعی مشارکت اجتماعی توسعه شهری آگاهی اجتماعی بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با توسعه شهری اربیل دانلود مقاله مدیریت دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت رفتن به…

  • پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت

    پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت پرسشنامه مسئولیت اجتماعی سازمان دانلود رایگان پرسشنامه مسئولیت اجتماعی نمونه پرسشنامه مسئولیت اجتماعی دانلود رایگان پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت ها رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه مسئولیت…

  • نقش تلفیق در برنامه‌های درسی پایه اول ابتدائی و ارائه یك الگوی راهنما جهت تدوین برنامه‌های درسی مبتنی بر رویكرد تلفیقی

    نقش تلفیق در برنامه‌های درسی پایه اول ابتدائی و ارائه یك الگوی راهنما جهت تدوین برنامه‌های درسی مبتنی بر رویكرد تلفیقی برنامه درسی موانع و محدودیتهای سازماندهی تلفیقی برنامه‌های درسی برنامه درسی تلفیقی ارزشیابی پیشرفت تحصیلی نقش تلفیق در برنامه‌های…

  • پاورپوینت مواد و مصالح ساختمانی قیر

    پاورپوینت مواد و مصالح ساختمانی قیر رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت مواد و مصالح ساختمانی - قیر در 130 اسلاید به طور کامل و جامع  همراه با شکل و تصاویر طبق موارد زیر ارایه شده است: 1- خواص قیر 2-…

  • مهارتهای مورد نیاز برای مدیریت دانش

    مهارتهای مورد نیاز برای مدیریت دانش انواع دانش سازمانی چرخه حیات مدیریت دانش  مهارتهای لارم برای مدیریت دانش تحقیق در مورد مدیریت دانش مقاله در مورد مدیریت دانش تحقیق درباره مدیریت دانش رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق…

  • پاورپوينت ارزیابی و روش برخورد با مصدوم

    پاورپوينت ارزیابی و روش برخورد با مصدوم پاورپوینت در مورد روش برخورد با مصدوم پاورپوینت ارزیابی برخورد با مصدوم دانلود پاورپوینت روش های برخورد با مصدوم روش برخورد با مصدوم ppt ارزیابی برخورد با مصدوم ppt رفتن به سايت اصلي…

  • پاورپوینت شهر الکترونیک

    پاورپوینت شهر الکترونیک پاورپوینت شهر الکترونیک شهر الکترونیک تحقیق شهر الکترونیک بررسی شهر الکترونیک مقاله شهر الکترونیک شهروند الكترونيكي ضرورت ایجاد شهر الکترونیکی ویژگی های شهر کنونی و شهر الکترونیک اولین شهرهای الکترونیکی مدل شهر الکترونیک زندگی الکترونیکی سازمان الکترونیکی…

  • مبانی نظری سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت

    مبانی نظری سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبانی نظری هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبانی نظری سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت پیشینه تحقیق هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبانی نظری نظام هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبانی نظری…

  • بررسی رابطه مدیریت دانش و سبک رهبری در سازمان

    بررسی رابطه مدیریت دانش و سبک رهبری در سازمان مدیریت دانش سبک رهبری توانمندساز سبک رهبری توانمندساز مدیریت دانش پیاده سازی موفق مدیریت دانش رابطه بین مدیریت دانش و سبک رهبری پایان نامه با موضوع مدیریت دانش دانلود پایان نامه…

  • سازمانهای بین المللی و صلح جهانی

    سازمانهای بین المللی و صلح جهانی نهاد گرایی صلح جهانی امنیت بین المللی سازمان های بین المللی دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته حقوق نقش سازمانهای بین المللی در تامین صلح جهانی دانلود مقاله کارشناسی ارشد حقوق دانلود مقاله کارشناسی ارشد…

  • دانلود پاورپوینت امام خامنه ای در نگاه دیگران

    دانلود پاورپوینت امام خامنه ای در نگاه دیگران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت امام خامنه ای در نگاه دیگران جهت رشته علوم سیاسی در 58 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رایانش ابری

    پایان نامه کارشناسی ارشد رایانش ابری کلمات کلیدی : پایان نامه رایانش ابری doc پایان نامه رایانش ابری موبایل پایان نامه محاسبات ابری پایان نامه محاسبات ابری doc دانلود پایان نامه رایانش ابری پایان نامه امنیت رایانش ابری پایان نامه…

  • پاورپوینت ملاقات با امام عصر در زمان غیبت

    پاورپوینت ملاقات با امام عصر در زمان غیبت دانلود پاورپوینت ملاقات با امام عصر در زمان غیبت دانلود پاورپوینت درباره ملاقات با امام عصر در زمان غیبت پاورپوینت درباره ی زمان غیبت امام عصر پاورپوینت درباره امام عصر رفتن به…

  • پاورپوینت آشنایی با آزمون خانه درخت و آدم

    پاورپوینت آشنایی با آزمون خانه درخت و آدم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با آزمون خانه درخت و آدم جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری

    پاورپوینت درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری کلمات کلیدی : پاورپوینت درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری درآمد، انحرافات فروش و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری روشهای تخصیص درآمد روش منفرد تخصیص درآمد روش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات شخصیت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات شخصیت مبانی نظری اختلالات شخصیت ادبیات نظری اختلالات شخصیت چارچوب نظری اختلالات شخصیت فصل دوم پایان نامه اختلالات شخصیت دانلود مبانی نظری اختلالات شخصیت پیشینه اختلالات شخصیت پیشینه تحقیق اختلالات شخصیت پیشینه داخلی اختلالات…

  • پاورپوینت اضطراب در کودکان و نشانه های آن

    پاورپوینت اضطراب در کودکان و نشانه های آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اضطراب در کودکان و نشانه های آن جهت رشته روانشناسی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…