مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
دانلود مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
مبانی نظری در مورد مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار
دانلود پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار

رفتن به سایت اصلی

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار mCRM

 

 

 

 

 

 

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار mCRM بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.

 

 

 

 

مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری :

 

مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از طريق رسانه سيار(mCRM)

 

هدف درک ما از ارتباطات مديريت روابط مشتري از طريق موبايل مي باشد. بنابراين پرسش اصلي تحقيق اين است: “چگونه سازمان ها از طريق رسانه موبايل در مديريت ارتباط با مشتري، ارتباط برقرار مي کنند؟” اين موضوع با پاسخ دادن به 4 سوال تحقيق اختصاصي تر در مورد جنبه هاي مختلف اين پديده بررسي شده است]18[:

 1) چگونه mCRM مفهوم سازي مي شود؟
 2) چالش ها و مسائل زيربنايي ارتباطات mCRM کدامند؟
 3) مراحل ايجاد يک منبع اطلاعاتي مشتريان mCRM کدامند؟
 4) چه نوع نقشي رسانه موبايل در ارتباطات CRM چند کاناله ايفا مي کند؟

 

 

 

مفهوم سازي mCRM:

اين تحقيق سعي در ارائه يک تعريف شامل ماهيت واقعي mCRM دارد. بر اين اساس، مفهوم سازي زير در مورد مديريت روابط مشتري از طريق موبايل پيشنهاد مي شود: “اين مديريت شامل ارتباطي است که چه يک طرفه و چه متقابل، در ارتباط با فروش، بازاريابي و فعاليت هاي خدمات مشتري از طريق رسانه موبايل به منظور ايجاد و حفظ رابطه مشتري بين يک شرکت و مشتريانش صورت مي گيرد]18[.” لازم به ذکراست که محققان اين تعريف را از فناوري هاي زيربنايي رسانه موبايل به دليل جلوگيري از خطر تغييرات فناوري جدا نموده اند. براين اساس، اين تعريف بر روي نقش حياتي ارتباطات درون همکاري متقابل از طريق رسانه موبايل در CRM تاکيد مي ورزد]40[.بر اين اساس، اينطور فرض مي شود که مفهوم mCRM شامل خصوصيات زير مي باشد: ارتباط مي تواند از طريق سازمان و يا مشتري آغاز شود(مانند پيغام کوتاه متني و يا خدمات پيغام چندرسانه اي). در فرآيند آخر، حداقل يکي از طرف هاي درگير در ارتباط بايد انسان باشد و به صورت طبيعي از طريق رسانه موبايل ارتباط برقرار کند]18[.

 

 

همچنين، بايستي براي مفهوم سازي mCRM خصوصيات برجسته ارتباط از طريق رسانه موبايل در CRM نيز بيان شود. با وجوديکه تعداد زيادي پژوهش قبلي که خصوصيات رسانه موبايل را بررسي کرده اند وجود دارد]41[، آن ها بيشتر متمايل هستند تا فقط چند تا از ويژگي هاي مخصوص را تحليل نمايند. در اين تحقيق تعداد بيشتري از اين خصوصيات که براي ارتباط از طريق رسانه موبايل درون مديريت روابط مشتري ضروري است، بيان مي شود. اين خصوصيات عبارتند از: انعطاف-پذيري ارتباط]41[، نياز به مجوز]42[، مقرون به صرفه]43[، قابليت رديابي]44[، شخصي سازي]34[، آشنا بودن]43[، راحتي]43[، همکاري متقابل]44[ و ارتباط موثر]41[. بر اساس اين خصوصيات، رسانه موبايل به عنوان نمونه اي استثنايي براي بعضي از انواع خاص ارتباطي شناخته مي شود. اين خصوصيات از اهميت زيادي براي يک سازمان برخوردار هستند هنگامي که آن سازمان از رسانه موبايل به عنوان وسيله اي براي ارتباط با مشتريان استفاده کند. در نتيجه، ضروري است که سازمان ها وجود اين خصوصيات را اعلام کنند و سعي در استفاده از آن ها نمايند.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل دوم: ادبیات تحقیق

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار (mCRM)

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق    3
2-1 مقدمه    3

2-1- چارچوب گارتنر(Gartner)    4
2-2- مديريت ارتباط با مشتري از طريق رسانه سيار(mCRM)    8
2-2-1- مديريت ارتباط با مشتري(CRM)    8
2-2-1-1- توسعه مفهومي CRM    9
2-2-1-2- عناصر اصلي CRM    11
2-2-1-3- CRM به عنوان يک فرآيند    13
2-2-1-4- محيط چندکانالي    14
2-2-2- ارتباطات mCRM    16
2-2-3- نتيجه بحث    27
2-3- تجارت سيار (Mobile Commerce)    27
2-3-1- تعريف تجارت سيار    28
2-3-2- حجم مبادلات تجارت سيار    29
2-3-3- مزاياي تجارت سيار    30
2-3-4- چالشهاي تجارت سيار    32
2-4-  بانکداري سيار يا موبايل(Mobile Banking)    34
2-4-1- تعريف بانکداري سيار    34
2-4-2- پرداخت از طريق موبايل(M-Payment)    36
2-4-3- مزاياي بانکداري سيار    38
2-4-4- آمارها    41
2-4-5- فناوريهاي بانکداري سيار    43
 

پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری از طريق رسانه سيار (mCRM)

 

منابع
 

 

 

 

  • پاورپوینت فصل ششم کتاب تئوری حسابداری جلد اول تألیف دکتر شباهنگ

    پاورپوینت فصل ششم کتاب تئوری حسابداری جلد اول تألیف دکتر شباهنگ کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل ششم کتاب تئوری حسابداری شباهنگ با موضوعارزش اطلاعات حسابداري براي سرمايه گذاران و اعتبار دهندگان پاورپوینت فصل ششم کتاب تئوری حسابداری شباهنگ پاورپوینت ارزش…

  • اصول و مبانی تربیت دینی و عوامل موثر بر آن با توجه به نیازهای دوره نوجوانی

    اصول و مبانی تربیت دینی و عوامل موثر بر آن با توجه به نیازهای دوره نوجوانی پایان نامه تربیت دینی مبانی تربیت دینی اصول تربیت دینی اصول و مبانی تربیت دینی عوامل موثر بر تربیت دینی نیازهای دوره نوجوانی مراحل…

  • ارزیابی عملکرد، رتبه بندی و تحلیل بهره‌وری در سازمان با الگویی ترکیبی DEA و BSC

    ارزیابی عملکرد، رتبه بندی و تحلیل بهره‌وری در سازمان با الگویی ترکیبی DEA و BSC شاخص ارزیابی عملکرد بانک شاخص های ارزیابی عملکرد بانکها شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ها شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک پایان نامه ارزیابی عملکرد…

  • بررسی اطعام در زمان عباسی

    بررسی اطعام در زمان عباسی بررسی اطعام در زمان عباسی تغذیه در عصر عباسی دانلود پایان نامه تغذیه در عصر عباسی دانلود پایان نامه بررسی اطعام در زمان عباسی دانلود پایان نامه صنایع غذایی دانلود پایان نامه مهندسی صنایع غذایی…

  • پاورپوینت آموزشی مهارت های ارائه و پرزنت مطالب

    پاورپوینت آموزشی مهارت های ارائه و پرزنت مطالب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مهارت های ارائه و پرزنت مطالب جهت رشته گوناگون در قالب 135 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت انواع پرتو و اثر آن ها در گند زدایی

    پاورپوینت انواع پرتو و اثر آن ها در گند زدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع پرتو و اثر آن ها در گند زدایی جهت رشته فیزیک در قالب 60 اسلايد و با فرمت ppt به صورت…

  • کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک

    کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک سیستم مدیریت استراتژیک روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها كپلن و نورتون برنامه‌ریزی استراتژیک ارزیابی متوازن مدل ارزیابی متوازن کارت امتیازی متوازن رفتن به سایت اصلی کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان…

  • پاورپوینت روشهای مبتنی بر رویدادها و رفتارها در حسابداری

    پاورپوینت روشهای مبتنی بر رویدادها و رفتارها در حسابداری دانلود پاورپوینت رایگان ارائه درس تئوری حسابداری پاورپوینت روشهای مبتنی بر رویدادها و رفتارها در حسابداری روشهای مبتنی بر رویدادها و رفتارها در حسابداری روش پردازش اطلاعات به وسیله انسان روشهای…

  • پروپوزال ارائه روشی نوین و تلفیقی جهت ارزیابی عملکرد سازمانی

    پروپوزال ارائه روشی نوین و تلفیقی جهت ارزیابی عملکرد سازمانی ارزیابی عملکرد شهرداری اصفهان ارزیابی عملکرد شهرداری ها شاخص های ارزیابی عملکرد شهرداری ها ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن کاربرد QFD در ارزیابی عملکرد ارزیابی عملکرد سازمان با QFD…

  • پاورپوینت حسابداری دولتی

    پاورپوینت حسابداری دولتی پاورپوینت حسابداری دولتی چیست پاورپوینت حسابداری دولتی پیام نور پاورپوینت حسابداری دولتی ppt پاورپوینت مقاله حسابداری دولتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری دولتی جهت رشته حسابداری در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx بصورت…

  • تحقیق کامل در مورد بهزیستی روانشناختی

    تحقیق کامل در مورد بهزیستی روانشناختی مولفه های بهزیستی روانشناختی نظریه های بهزیستی روانشناختی تحقیق درباره بهزیستی روانشناختی تعریف مفهومی و عملیاتی بهزیستی روانشناختی رفتن به سايت اصلي هدف از این نوشتار تحقیق کامل در مورد بهزیستی روانشناختی رمی باشد.  …

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی بازاریابی ویروسی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی بازاریابی ویروسی فصل دوم پایان نامه بازاریابی ویروسی مبانی نظری بازاریابی ویروسی پیشینه تحقیق بازاریابی ویروسی پیشینه داخلی بازاریابی ویروسی پیشینه خارجی بازاریابی ویروسی پیشینه پژوهش بازاریابی ویروسی پیشینه نظری بازاریابی ویروسی ادبیات نظری بازاریابی…

  • پاورپوینت بررسی فضای سبز

    پاورپوینت بررسی فضای سبز پاورپوینت جزوه شناخت و تحلیل فضای شهری پاورپوینت تحلیل فضای شهری ppt پاورپوینت پروژه تحلیل فضای شهری رایگان پاورپوینت دانلود کتاب تحلیل فضای شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی فضای سبز جهت رشته کامپیوتر و…

  • پاورپوینت تحلیل استراتژیک شرکت هواپیمایی

    پاورپوینت تحلیل استراتژیک شرکت هواپیمایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحلیل استراتژیک شرکت هواپیمایی جهت رشته آموزشی در قالب 46 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         این شرکت…

  • دانلود نقشه معماری و سازه ساختمان بتنی 4 طبقه

    دانلود نقشه معماری و سازه ساختمان بتنی 4 طبقه نقشه معماری ساختمان 4 طبقه پلان معماری ساختمان 4 طبقه نقشه معماری و سازه ساختمان 4 طبقه نقشه معماری و سازه ساختمان 4 طبقه بتنی دانلود نقشه اجرایی ساختمان بتنی 4…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی آی تی IT

    نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی آی تی IT نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی آی تی IT نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی دبیری ورزش نمونه سوالات…

  • پاورپوينت سیستم های اطلاعات مدیریت

    پاورپوينت سیستم های اطلاعات مدیریت پاورپوينت سیستم های اطلاعات پاورپوينت سیستم های مدیریت پاورپوينت سیستم های اطلاعات مدیریت پاورپوينت در مورد سیستم های اطلاعات مدیریت دانلود پاورپوينت سیستم های اطلاعات مدیریت دانلود پاورپوينت در مورد سیستم های اطلاعات مدیریت رفتن…

  • پاورپوینت قالب بندی و بتن ریزی حجیم

    پاورپوینت قالب بندی و بتن ریزی حجیم پاورپوینت بتن حجیم پاورپوینت تاریخچه بتن حجیم پاورپوینت کاربرد بتن حجیم پاورپوینت بتن ریزی حجیم در هوای گرم پاورپوینت بهترین سیمان برای بتن ریزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت قالب بندی و…

  • پاورپوینت درباره اتیولوژی Etiology

    پاورپوینت درباره اتیولوژی Etiology رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درباره اتیولوژی جهت رشته ی پزشکی در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       داروهای اعضای خانواده ،محلول…

  • پاورپوینت ذخيره سازی اطلاعات اجرايی

    پاورپوینت ذخيره سازی اطلاعات اجرايی پاورپوینت تبادل اطلاعات پاورپوینت RIPE پاورپوینت آشنايی با RIPE و RIPE NCC Réseaux IP Européens پاورپوینت مقاله Réseaux IP Européens پاورپوینت اشنایی با سازکار مالی و بانک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ذخيره سازی…

  • پیاده سازی روشهای رمزنگاری RNS و مقایسه آنها با هم

    پیاده سازی روشهای رمزنگاری RNS و مقایسه آنها با هم ضرب پیمانه ای ضرب كننده RNS روشهای پیاده سازی ضرب در RNS پیاده سازی روشهای رمزنگاری RNS و مقایسه آنها با هم رمزنگاری RSA دانلود پایان نامه معماری كامپیوتر مقایسه…

  • دانلود تحقیق درباره وسایل ارتباط جمعی word

    دانلود تحقیق درباره وسایل ارتباط جمعی word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی وسایل ارتباط جمعی با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • دانلود پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی

    دانلود پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی آزاد پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی تحت فشار پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سفره های آب زیرزمینی …

  • پاورپوینت درس یازدهم علوم ششم ابتدایی مبحث شگفتی های برگ

    پاورپوینت درس یازدهم علوم ششم ابتدایی مبحث شگفتی های برگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس یازدهم علوم ششم ابتدایی مبحث شگفتی های برگ در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • رژیم های حاکم بر اجرای داوری بین المللی در نظام های حقوقی مختلف و نظارت قضایی در آنها

    رژیم های حاکم بر اجرای داوری بین المللی در نظام های حقوقی مختلف و نظارت قضایی در آنها حل و فصل اختلافات بین‌المللی ارجاع دعاوی به داوری بین‌المللی اجرای احکام داوری خارجی بررسی کنوانسیون نیویورک شیوه‌های اجرای آرای داوری در…

  • دانلود پاورپوینت کارگاه یک روزه مهندسی حسابداری و مدیریت هزینه

    دانلود پاورپوینت کارگاه یک روزه مهندسی حسابداری و مدیریت هزینه پاورپوینت کارگاه مهندسی حسابداری پاورپوینت کارگاه مدیریت هزینه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه یک روزه مهندسی حسابداری و مدیریت هزینه جهت رشته حسابداری در 43 اسلاید و با…

  • دانلود پاورپوینت دوپینگ در ورزش

    دانلود پاورپوینت دوپینگ در ورزش پاورپوینت در مورد دوپینگ پاورپوینت دوپینگ و ورزش پاورپوینت آشنایی با دوپینگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دوپینگ در ورزش جهت رشته تربیت بدنی در 24 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق قصد خرید مجدد

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق قصد خرید مجدد کلمات کلیدی : مبانی نظری قصد خرید مجدد فصل دوم پایان نامه قصد خرید مجدد دانلود مبانی نظری قصد خرید مجدد پیشینه قصد خرید مجدد پیشینه تحقیق قصد خرید مجدد پیشینه داخلی…

  • پاورپوینت معرفی چیپینگ بتن

    پاورپوینت معرفی چیپینگ بتن پاورپوینت چیپینگ پاورپوینت چیپینگ بتن پاورپوینت بتن پاورپوینت کاربرد چیپینگ بتن پاورپوینت درمورد چیپینگ بتن دانلود پاورپوینت چیپینگ بتن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی چیپینگ بتن جهت رشته عمران در قالب 14 اسلاید و…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت تحرک در شبکه های ویژه متحرک

    دانلود پاورپوینت مدیریت تحرک در شبکه های ویژه متحرک پاورپوینت مدیریت تحرک در شبکه های ویژه متحرک پاورپوینت مدیریت تحرک پاورپوینت شبکه های ویژه متحرک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت تحرک در شبکه های ویژه متحرک جهت رشته…

  • پاورپوینت نظریه های اخلاق پزشکی

    پاورپوینت نظریه های اخلاق پزشکی پاورپوینت نظریه های اخلاق پزشکی رفتن به سايت اصلي پاورپوینت نظریه های اخلاق پزشکی به تعداد 55 اسلاید قابل ویرایش مناسب اساتید و ارائه دانشجویان   شامل مباحث : چه چيز خاصي در مورد پزشکي…

  • پاورپوینت آموزش بیمه‌ های مهندسی

    پاورپوینت آموزش بیمه‌ های مهندسی پاورپوینت حق بیمه مهندسی پاورپوینت بیمه مهندسی پاورپوینت انواع بیمه پاورپوینت بیمه پاورپوینت در مورد بیمه مهندسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش بیمه‌ های مهندسی جهت رشته مدیریت در قالب 165 اسلاید و…

  • دانلود پرسشنامه استاندارد دلزدگی زناشویی cbm پاینز

    دانلود پرسشنامه استاندارد دلزدگی زناشویی cbm پاینز کلمات کلیدی : پرسشنامه دلزدگی زناشویی پرسشنامه فرسودگی زناشویی پرسشنامه فرسودگی زناشویی پاینز پرسشنامه دلزدگی زناشویی 21 سوالی دانلود پرسشنامه دلزدگی زناشویی پاینز پرسشنامه دلزدگی زناشویی پاینز 1996 پرسشنامه دلزدگی زناشویی cbm پرسشنامه…

  • کتاب ادله اثبات دعوا دکتر عباس کریمی

    کتاب ادله اثبات دعوا دکتر عباس کریمی کتاب ادله اثبات دعوا دکتر عباس کریمی رفتن به سایت اصلی کتاب ادله اثبات دعوا دکتر عباس کریمی انتشارات پیام نور 190 صفحه pdf      

  • پاورپوینت سال اول زندگی مشترک

    پاورپوینت سال اول زندگی مشترک دانلود پاورپوینت سال اول زندگی مشترک   دانلود پاورپوینت درباره زندگی مشترک   پاورپوینت سال اول زندگی مشترک پاورپوینت درباره زندگی مشترک  رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سال اول زندگی مشترک  جهت رشته ی…