مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری‎(CRM)‎‏ برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل ‏مالزی

مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری‎(CRM)‎‏ برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل ‏مالزی

سازمان ‏CRM
عملکرد هتل
مدیریت دانش
مشتری مداری
فناوری مبتنی بر ‏CRM
همکاری در فروش فایل
همکاری در فروش
فروشگاه ساز فایل
مقاله ترجمه شده
دانلود مقاله ترجمه شده
مقالات ترجمه شده
انجام ترجمه مقاله
مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری‎(CRM)‎‏ برابعاد عملکرد سازکانی مطالعه مو

رفتن به سایت اصلی

مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری‎(CRM)‎‏ برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل ‏مالزی

 

عنوان انگلیسی : 

Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance: An emperical study in the hotel industry

 

 

دانلود مقاله اصلی

 

 

چکیده :

هدف:هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد ‏CRM‏ به عنوان مثال مشتری مداری،سازمان ‏CRM،مدیریت دانش و ‏CRM‏ مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال ‏مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است.‏

طراحی،روش شناسی و رویکرد:یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ‏ستاره  انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در ‏راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد.‏

 

یافته ها: نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تمام ابعاد ‏CRM‏ مثبت بوده و تاثیرقابل ‏توجهی در دیدگاه های مختلف از عملکرد هتل دارد. با این حال تکنولوژی ‏CRM‏ با یادگیری و رشد ‏عملکرد هتل ارنباط معنی داری را نشان می دهد.‏

محدودیت های تحقیق و مفاهیم:تاکید شده است که ارتباط مستقیم بین ابعاد ‏CRM‏ و دیدگاه ‏های عملکرد سازمانی و همچنین مطالعه در تنها هتل های 5-3 ستاره متمرکز شده است.‏

 

مفهوم علمی:مفاهیم علمی معنی داری بوجود امده است که ساختمان  گسترده و ابعاد موثر ‏CRM‏ را در ‏هتل های بسیار مهم به صورت یک رقابت بالا و بهبود عملکرد در بخش هتل مالزی نشان می دهد.‏

اصالت و ارزش مقاله: مقاله ‏CRM‏ به طور خاص برای هتل ها در مالزی می باشد.‏

 

 

 

کلیدواژه ها:

سازمان ‏CRM

عملکرد هتل

مدیریت دانش

مشتری مداری

فناوری مبتنی بر ‏CRM

 

 

مقدمه :

سطح بالایی از رقابت یکی از سخت ترین چالش ها در صنعت هتل است. این است که هتل ها به طور ‏فزاینده ارائه بیشتر و بهتر خدمات را نجام می دهند. که به افزایش هزینه ها و کاهش مشتری و در ‏نتیجه کاهش نرخ اشتغال می شود.(ورودگو 2005) و (سیگان و همکاران 2009) و (وانگ و وانگ 2009) و ‏‏(ین ون و ادوارد 2010)‏

 

 

 

فهرست مطالب :

چکیده:‏ ‏2‏

کلید واژه ها:‏ ‏3‏

مقدمه:‏ ‏3‏

ابعاد ‏CRM‏ و فرضیه:‏ ‏5‏

مشتری مداری:‏ ‏6‏

سازمان ‏CRM‏:‏ ‏7‏

مدیریت دانش:‏ ‏8‏

CRM‏ مبتنی بر فناوری:‏ ‏9‏

اندازعه گیری عملکرد هتل:‏ ‏10‏

مشتریان(اقدامات مربوط به مشتریان)‏ ‏11‏

فرایندهای داخلی(اقدامات مربوط به پیاده سازی استراتژی)‏ ‏11‏

روش شناسی:‏ ‏12‏

چهارچوب تحقیقات:‏ ‏12‏

جمع اوری داده ها:‏ ‏13‏

اندازه گیری ومقیاس:‏ ‏14‏

جدول 1:بار وآزمون قابلیت اطمینان ‏14‏

جدول 2:همبستگی پیرسون در ضریب ابعاد ‏CRM‏ و دیدگاه های عملکرد هتل ‏19‏

نتایج:‏ ‏19‏

بحث:‏ ‏20‏

مفاهیم مطالعه:‏ ‏23‏

نتیجه گیری و مطالعات آینده:‏ ‏24‏

 

 

  • پیشینه پژوهش و چارچوب نظری امید به زندگی

    پیشینه پژوهش و چارچوب نظری امید به زندگی فصل دوم پایان نامه امید به زندگی مبانی نظری امید به زندگی پیشینه تحقیق امید به زندگی پیشینه داخلی امید به زندگی پیشینه خارجی امید به زندگی پیشینه پژوهش امید به زندگی…

  • پاورپوینت آسيب ديدگی های تروماتيک مغز

    پاورپوینت آسيب ديدگی های تروماتيک مغز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آسيب ديدگی های تروماتيک مغز جهت رشته ی پزشکی در قالب 68 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت بیونیک و سانتیاگوکالاتراوا

    پاورپوینت بیونیک و سانتیاگوکالاتراوا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیونیک وسانتیاگوکالاتراوا جهت رشته معماری در قالب 84 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       دراین پاورپوینت به بررسی رابطه بین…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تبلیغات تجاری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تبلیغات تجاری مبانی نظری تبلیغات تجاری دانلود مبانی نظری تبلیغات تجاری پیشینه تحقیق تبلیغات تجاری ادبیات نظری تبلیغات تجاری فصل دوم پایان نامه تبلیغات تجاری مبانی نظری و پیشینه تحقیق تبلیغات تجاری ادبیات و مبانی…

  • پاورپوینت نحوه احداث باغ سیب و مراحل مختلف تولید آن

    پاورپوینت نحوه احداث باغ سیب و مراحل مختلف تولید آن دانلود پاورپوینت نحوه احداث باغ سیب و مراحل مختلف تولید آن آموزش راه اندازی باغ سیب پاورپوینت نحوه احداث باغ سیب تحقیق راجب نحوه احداث باغ سیب و مراحل آن…

  • پروپوزال شناسایی شاخص های چابکی و ارائه مدلی جهت ارزیابی زنجیره تامین چابک

    پروپوزال شناسایی شاخص های چابکی و ارائه مدلی جهت ارزیابی زنجیره تامین چابک کلمات کلیدی : مدیریت زنجیره تامین چابک مولفه های چابکی زنجیره تامین پیاده سازی زنجیره تامین چابک پروپوزال زنجیره تامین چابک مدل های زنجیره تامین چابک بسترسازی…

  • بررسی فقهی و حقوقی غرر در معامله در ایران و کنوانسیون بیع بین المللی

    بررسی فقهی و حقوقی غرر در معامله در ایران و کنوانسیون بیع بین المللی قاعده ی غرر غرر در معامله غرر در معامله در ایران غرر در معامله در کنوانسیون بیع بین المللی بررسی قاعده غرر قاعده غرر در فقه…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش خودکارآمدی تحصیلی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش خودکارآمدی تحصیلی فصل دوم پایان نامه خودکارآمدی تحصیلی مبانی نظری خودکارآمدی تحصیلی پیشینه تحقیق خودکارآمدی تحصیلی پیشینه داخلی خودکارآمدی تحصیلی پیشینه خارجی خودکارآمدی تحصیلی پیشینه پژوهش خودکارآمدی تحصیلی پیشینه نظری خودکارآمدی تحصیلی ادبیات نظری خودکارآمدی…

  • ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری

    ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری کلمات کلیدی : ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری رفتن به سایت اصلی ترجمه کتاب گالیر و شات بولت در سیستم های اندازه گیری…

  • دانلود پاورپوینت انواع درن ها و مراقبت های پرستاری

    دانلود پاورپوینت انواع درن ها و مراقبت های پرستاری پاورپوینت انواع درن ها و مراقبت های پرستاری پاورپوینت انواع درن های جراحی پاورپوینت انواع درن های پزشکی پاورپوینت مراقبت های پرستاری بعد از عمل جراحی رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • بررسی رویکردهای سلامت روانشناختی و خصوصیات افراد دارای سلامت روان

    بررسی رویکردهای سلامت روانشناختی و خصوصیات افراد دارای سلامت روان تحقیق در مورد نظریه های سلامت روانی نظریه های سلامت روانی نظریه های روانشناسی سلامت نظریه های بهداشت روانی نظریه های بهداشت روان نظریه های مربوط به سلامت روان عوامل…

  • پاورپوینت کنگره زنان و مامائی ایران

    پاورپوینت کنگره زنان و مامائی ایران پاورپوینت کنگره بین المللی زنان و مامایی ایران پاورپوینت مجله زنان و مامایی ایران پاورپوینت انجمن زنان و مامایی ایران پاورپوینت انجمن متخصصین زنان و مامایی ایران پاورپوینت نشریه تخصصی زنان و مامایی ایران…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد سازمانی مبانی نظری تعهد سازمانی دانلود مبانی نظری تعهد سازمانی پیشینه تحقیق تعهد سازمانی ادبیات نظری تعهد سازمانی فصل دوم پایان نامه تعهد سازمانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعهد سازمانی ادبیات و مبانی…

  • پاورپوينت مقدمات تکنولوژی آموزشی

    پاورپوينت مقدمات تکنولوژی آموزشی پاورپوينت مقدمات تکنولوژی پاورپوينت مقدمات تکنولوژی آموزشی پاورپوينت در مورد مقدمات تکنولوژی آموزشی دانلود پاورپوينت مقدمات تکنولوژی آموزشی دانلود پاورپوينت در مورد مقدمات تکنولوژی آموزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت مقدمات تکنولوژی آموزشی جهت رشته…

  • تحولات نظام آزادی مشروط در حقوق ایران با تاکید بر قانون جدید مجازات اسلامی

    تحولات نظام آزادی مشروط در حقوق ایران با تاکید بر قانون جدید مجازات اسلامی شرایط آزادی مشروط آزادی مشروط زندانیان آزادی مشروط زندانیان در حقوق ایران آزادی مشروط زندانیان در قانون جدید شرایط آزادی مشروط زندانیان پایان نامه آزادی مشروط…

  • پاورپوینت آشنایی با بیماری هیداتیدوز و کیست هیداتید

    پاورپوینت آشنایی با بیماری هیداتیدوز و کیست هیداتید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بیماری هیداتیدوز و کیست هیداتید جهت رشته علوم آزمایشگاهی در قالب 42 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با…

  • نقش توان راكتیو در شبكه های انتقال و فوق توزیع (آپدیت شده)

    نقش توان راكتیو در شبكه های انتقال و فوق توزیع (آپدیت شده) توان راکتیو جبران بار خازنهای سری شبكه های انتقال شبكه های فوق توزیع سیستم های الکتریکی جبران كننده های دوار نقش توان راكتیو در شبكه های انتقال و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و سرمایه فکری 87 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت دانش و سرمایه فکری 87 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد مالی مبانی نظری رابطه سرمایه فکری با عملکرد مالی در بانک مبانی نظری مدیریت سرمایه فکری مبانی نظری…

  • پاورپوینت نظام تأمين اجتماعي در كشاورزي

    پاورپوینت نظام تأمين اجتماعي در كشاورزي کلمات کلیدی : پاورپوینت نظام تأمين اجتماعي در كشاورزي تأمين اجتماعي در كشاورزي تأمين اجتماعي كشاورزي تحقیق تأمين اجتماعي در كشاورزي مقاله تأمين اجتماعي در كشاورزي تأمين اجتماعي كشاورزي در ایران بررسی تأمين اجتماعي…

  • پاورپوینت حسابداری دارایی های نامشهود

    پاورپوینت حسابداری دارایی های نامشهود پاورپوینت تحقیق راجب حسابداری دارایی های نامشهود دانلود پاورپوینت تحقیق حسابداری دارایی های نامشهود پاورپوینت حسابداری دارایی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری دایی های نامشهود جهت رشته حسابداری در قالب  38 اسلاید…

  • پاورپوینت بیماری سالک جلدی

    پاورپوینت بیماری سالک جلدی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری سالک جلدی جهت رشته ی پزشکی در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اين بيماري بخصوص…

  • شناسایی عوامل موثر در بروز بحران بانکی در اقتصاد ایران

    شناسایی عوامل موثر در بروز بحران بانکی در اقتصاد ایران بحران بانکی در ایران نظام بانکی ایران بحران بانکی در اقتصاد ایران عوامل موثر در بروز بحران بانکی بحران بانکی در اقتصاد ایران دانلود مقاله بحران بانکی در اقتصاد ایران…

  • پاورپوینت درس مارگیر و اژدها تفکر و پژوهش ششم ابتدایی

    پاورپوینت درس مارگیر و اژدها تفکر و پژوهش ششم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس مارگیر و اژدها تفکر و پژوهش ششم ابتدایی در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • بررسی مقایسه ای الگوهای تلفیقی جهت ارزیابی عملکرد مالی شرکت ها با روش فازی

    بررسی مقایسه ای الگوهای تلفیقی جهت ارزیابی عملکرد مالی شرکت ها با روش فازی ارزیابی عملکرد مالی شرکت ارزیابی عملکرد مالی سازمان ارزیابی عملکرد مالی شرکت ها معیارهای ارزیابی عملکرد مالی شرکتها ارزیابی عملکرد مالی با رویکرد فازی ارزیابی عملکرد…

  • پاورپوینت مروری بر احیای اطفال

    پاورپوینت مروری بر احیای اطفال رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مروری بر احیای اطفال جهت رشته ی پزشکی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       خانم…

  • پرسشنامه حمایت اجتماعی شربورن و استوارت 19 سوالی

    پرسشنامه حمایت اجتماعی شربورن و استوارت 19 سوالی کلمات کلیدی : مقیاس حمایت اجتماعی پرسشنامه حمایت اجتماعی پرسشنامه شربورن و استوارت دانلود پرسشنامه حمایت اجتماعی پرسشنامه حمایت اجتماعی شربورن نمره گذاری پرسشنامه حمایت اجتماعی پایایی و روایی پرسشنامه حمایت اجتماعی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعارضات زناشویی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی تعارضات زناشویی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تعارضات زناشویی مبانی نظری تعارضات زناشویی پیشینه تحقیق تعارضات زناشویی پیشینه داخلی تعارضات زناشویی پیشینه خارجی تعارضات زناشویی پیشینه پژوهش تعارضات زناشویی پیشینه نظری تعارضات زناشویی…

  • مبانی نظری امکان سنجی پیاده سازی بودجه بندی عملیاتی در موسسات آموزش عالی

    مبانی نظری امکان سنجی پیاده سازی بودجه بندی عملیاتی در موسسات آموزش عالی بودجه ریزی عملیاتی اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه امکان سنجی طراحی بودجه ریزی عملیاتی امکان سنجی استقرار بودجه ریزی عملیاتی امکان سنجی پیاده سازی بودجه ریزی…

  • درس نهم پاورپوینت معماری کامپيوتر pipeline

    درس نهم پاورپوینت معماری کامپيوتر pipeline پاورپوینت در مورد معماري کامپيوتر _درس نهم pipeline دانلود پاورپوینت معماري کامپيوتر _ درس نهم pipeline پاورپوینت در مورد معماري کامپيوتر pipeline دانلود پاورپوینت معماري کامپيوتر pipeline رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماري…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی عملکرد دانلود مبانی نظری ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ادبیات نظری ارزیابی عملکرد فصل دوم پایان نامه ارزیابی عملکرد مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ادبیات و مبانی…

  • دانلود پاورپوینت انواع نما و نحوه اجرای آن

    دانلود پاورپوینت انواع نما و نحوه اجرای آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع نما و نحوه ی اجرای آن جهت رشته معماری در54 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوينت کار آفرینی در ایران

    پاورپوينت کار آفرینی در ایران پاورپوينت کارآفرینی در ایران پاورپوينت کار آفرینی در ایران پاورپوینت کار آفرینی پاورپوینت در مورد کار آفرینی در ایران پاورپوینت در مورد کارآفرینی دانلود پاورپوینت کار آفرینی در ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت…

  • پاورپوینت آداب مسجد با موضوع مکروهات

    پاورپوینت آداب مسجد با موضوع مکروهات پاورپوینت مکروهات مسجد دانلود پاورپوینت مکروهات مسجد پاورپوینت درباره مکروهات مسجد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آداب مسجد با موضوع مکروهات جهت رشته فقه و الهیات و معارف در قالب 12 اسلايد و…

  • پاورپوینت آشنايی با نظام سلامت

    پاورپوینت آشنايی با نظام سلامت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنايی با  نظام سلامت جهت رشته پرستاری در قالب 137 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         ميدان و عرصه…

  • بررسی ساختار داراییها و بدهی ها، انواع مدلهای نقدینگی و ریسکهای حاکم بر بانک

    بررسی ساختار داراییها و بدهی ها، انواع مدلهای نقدینگی و ریسکهای حاکم بر بانک مدلهای نقدینگی ریسکهای حاکم بر بانک ساختار داراییها و بدهیها دانلود پایان نامه رشته اقتصاد دانلود پایان نامه اقتصاد دانلود پایان نامه مدلهای نقدینگی دانلود پایان…