پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان تهیه و تدوین برنامه یكساله آموزشی و تربیتی

پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان تهیه و تدوین برنامه یكساله آموزشی و تربیتی

آموزش و پرورش
برنامه‌های پرورشی و تربیتی
برنامه یكساله آموزشی و تربیتی
پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان تهیه و تدوین برنامه یكساله آموزشی و تربیتی
سیستم همکاری در فروش فایل
همکاری در فروش فایل
همکاری در فروش
فروش فایل
fileina
فروشگاه ساز فایل
فروشگاه فایل
خرید پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی

رفتن به سایت اصلی

پایان نامه کارشناسی رشته علوم تربیتی با عنوان تهیه و تدوین برنامه یكساله آموزشی و تربیتی

 

 

پیش‌گفتار:

آموزش و پرورش كه قرار است انسان را برای آینده آماده كند، بنابر همین وظیفه، باید توانایی رو به روشدن با چالش‌هایی را كه تحولات كنونی رو درروی نسل حاضر قرار می‌دهد، داشته باشد. طبیعت آموزش و پرورش آن را مشابه یك فرایند كیفی بر حسب آن‌چه باید باشد شرح می‌دهد، نه آنچه هست از این رو، مایهت آن زاینده، پویا، تغییرپذیر و منعطف است و ناگزیر رو به رشد و تعالی و تغییر. افزون بر آن آموزش و پرورش به منزله پرورش‌دهنده نیروی انسانی موردنیاز در فرآیند تعامل فن‌آورانه‌ای عصر حاضر،‌ نقش بدیل خود را در جهان همچنان حفظ كرده است. حفظ و حراست نظام تعلیم و تربیت از این نقش اساسی با دگرگونی‌هایی همراه بوده است.

 

دگرگونیهایی كه بنا به تقاضای زمان و نیازهای برآمده از عصر حاضر ایجاد شده است. تجربه كشورهایی چون آمریكا (1975)، ژاپن (1948) و كره جنوبی در سال‌های اخیر به خوبی نشان می‌دهد كه تغییر و بازنگری در ساختار آموزش و پرورش در ادوار تاریخی در حفظ و بقای رشد و توسعه اجتماعی فرهنگی و اقتصادی ملت‌ها تاثیر حیاتی داشته است. امروزه تقریبا تمام كسانی كه به هر نحو طرفدار توسعه و اصلاحات هستند در همه جای دنیا از آموزش و پرورش شروع می‌كنند. چه توجه به اصل تعلیم و تربیت و تلاش در راه آن می‌تواند امر توسعه را پیش ببرد و با مسیر جهان هماهنگ كند.

 

روی‌كردهای برآمده از عصر جدید ارتباطات و فن‌آوری‌هادر تعلیم و تربیت از جمله دیدگاه حداكثر مبتنی بر خود یادگیری و چگونه یادگیری (فراشناخت)، یادگیری فرایند مدار و مستقل موجب حركت تدریجی در باز تعریف مفاهیم اساسی تعلیم و تربیت شده است. سواد، علم، تدریس، معلم، شاگرد، محتوای درس و مدرسه در حال ابراز تعاریف جدید هستند. در عصر حاضر تاكید نظام ‌آموزش و پرورش بر  انتقال دانش نیست و نقش مدرسه با گذشته تفاوت بسیار كرده است. آموزش و پرورش در مقام یاور در بالندگی انسان، ایفای نقش می‌كند نه انتقال‌دهنده اطلاعات، شاگرد پرسشگر،‌ فردگرا و فعال است و نه شنونده‌ای منفعل و پذیرا. امروزه، با دسترسی فراگیرندگان به اینترنت و گذرگاههای گوناگون كسب اطلاعات و بالطبع تاثیرپذیری از فرهنگ جهانی و غیربومی، اقتدار علمی معلم رفته رفته رنگ می‌بازد از همین روست كه اثر بخشی آموزش و پرورش، امروزه در جایگاه مرجعیت تعلیمی و تربیتی كم‌رنگ می‌شود.

 

در چنین وضعیتی آموزش و پرورش ناگزیر است كاركردهای نویی را متناسب با روح زمان برای خویش برگزیند. گزینش و دستیابی به كاركردهای نو مستلزم نگاهی نو به نظام آموزش و پرورش است. نگرشی نو در ابعاد و محورهای گوناگونی چون تعاریف، اصول، اهداف‌، ساختار، محتوا، مدیریت و منابع انسانی در كشور مانیز تغییرات و نگره‌های برآمده از تحولات عصر كنونی نیز خود نیازها و انتظارات جدیدی را از آموزش و پرورش شكل می‌دهد. اگر خود را در محدوده آنچه هستیم واقع‌بینانه ببینیم، متوجه خواهیم شد كه آموزش و پرورش كنونی ما تامین‌كننده دیروزمان بوده و نه برآورنده توقعات بر حق امروزمان. مبنا نسبی در جهان آموز نتیجه آموزش و پرورش پویای كسانی است كه با توجه به نیازهای‌مان و گریز از تعصبات ناروا خود را مسئول بهزیستی انسان‌ها می‌دانند و در سخت‌ترین شرایط به دنبال بهروزی همگانند. باید گفت اختراعات شگفت‌انگیز و امیدواری‌های روزافزون،‌ الهام گرفته از اندیشه كسانی است كه همگان را وامدار خود كرده است و ما همچنان منفعلانه چشم به راه آنان هستیم تا بی‌آنكه مهمی در این دستاوردها داشته باشیم برداشت‌كننده دست دومی از پدیده‌های رفاهی،‌ اختراعی دیگران آن هم با پرداخت هزینه‌های سرسام‌آور باشیم.

 

 

 

کلمات کلیدی:

آموزش و پرورش

برنامه‌های پرورشی و تربیتی

برنامه یكساله آموزشی و تربیتی

 

 

مقدمه:

انسان برای خلق نشاط و پویایی در زندگی، نیازمند نوآوری و ابتكار است تا انگیزه تنوع‌طلبی خود را ارضا كند و زمینه شكوفایی استعدادها و توانایی‌های خویش را فراهم سازد. جامعه انسانی برای زنده‌ماندن و گریز از مرگ و ایستایی به تحول و نوآوری نیاز دارد.امروز شعار «نابودی در انتظار شما است مگر اینكه خلاق و نوآور باشید.» در پیش روی مدیران همه سازمانها قرار دارد. اما مسئولیت سازمان‌های آموزشی،‌  به خصوص آموزش و پرورش كه وظیفه  تعلیم و تربیت فرزندان و آینده‌سازان جامعه را بر عهده دارند شكی دیگر به خود می‌گیرد. از این رو،‌ سازمانهای آموزشی از یك سو وظیفه فراهم‌آوردن زمینه رشد و پرورش خلاقیت و نوآوری و همچنین استفاده صحیح و جهت‌دار از استعدادها و توانایی‌های افراد را به عنوان امری مهم به عهده دارند كه این خود زمینه ساز توسعه فرهنگی،‌ اقتصادی، اجتماعی و . . . درجامعه است و از سوی دیگر برای پویایی خود نیازمند پرورش و بهره‌مندی از خلاقیت و نوآوری در سطوح سازمانی خود هستند.

 

سازمان خلاق نیازمند به مدیر خلاق است كه در ایجاد و حفظ فرهنگ خلاق در درون سازمان و ترغیب، ترویج و به وجودآوردن انگیزه برای رفتار خلاق در افراد و گروه‌های درون سازمان كوشا باشد. در این راستا، مدیران سازمانهای آموزشی باید هم از تجربه مفید در ایجاد چنین فرهنگی برخوردار بوده و هم مود تایید كاركنان سازمان خود باشند زیرا چنین تاییدی علاقه‌مندی و اشتیاق افراد را افزایش می‌دهد.لازار سفلد (1963) می‌گوید: مدیر باید تمهیدات و تدابیری برای رشد،‌نوآوری و تغییر بكار بندد. در دنیای متحول و متغیر، اشخاص و سازمانها باید بتوانند با تغییر و دگرگونی سازگاری پیدا كنند و این از وظایف عمده مدیران است.

 

 

 

فهرست 

 

پیشگفتار

مقدمه

تشویق برنامه

محتوای برنامه سالانه

اهداف كلی آموزشگاه

دلایل اهمیت خلاقیت در مدیران آموزشی

نقش مدیران مدارس در اجرای آیین‌نامه آموزشی

برنامه ثابت آموزشگاه

شیوه اجرایی

سطوح انتظارات در حیطه‌ی فعالیت‌های آموزشی- پرورشی- اداری)

آموزش فعالیت‌های مكمل شامل:

فعالیت‌های مكمل تربیتی 

برگزاری جشن‌ها:

جدول شورای مدرسه

برنامه شورای آموزگاران

برنامه آموزشی خانواده- به تفكیك پایه‌ها

برنامه جلسات دیدار با مربیان

برنامه‌ریزی گروه‌های آموزشی اول تا پنجم دبستان

تاریخ اجرایی برنامه امتحانی

تاریخ تشكیل جلسات انجمن اولیا و مربیان

تاریخ تشكیل شورای دانش‌آموزی

تاریخ برگزاری آزمون ورودی«تعیین سطح»

آیین‌نامه انضباطی 

برنامه‌های پرورشی و تربیتی

عملكرد طرح‌ها و بررسی نقاط ضعف و قوت طرح‌ها ارائه شده

 

 

 

 

  • پاورپوینت استراتژی های تولید، رویکردهای شکل گیری و الزامات استقرار

    پاورپوینت استراتژی های تولید، رویکردهای شکل گیری و الزامات استقرار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استراتژی های تولید جهت رشته مدیریت در 30 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت بررسی اجمالی نظریه پردازان جهانی حوزه مرمت شهری

    پاورپوینت بررسی اجمالی نظریه پردازان جهانی حوزه مرمت شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی اجمالی نظریه پردازان جهانی حوزه مرمت شهری جهت رشته معماری در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت آموزشی فصل 8 صفحه 152 ریاضی ششم ابتدایی

    پاورپوینت آموزشی فصل 8 صفحه 152 ریاضی ششم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی فصل 8 صفحه 152 ریاضی ششم ابتدایی در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • ارائه مدلی برای مدیریت دانش مشتریان بانک با داده ‌کاوی بر روی داده های واقعی

    ارائه مدلی برای مدیریت دانش مشتریان بانک با داده ‌کاوی بر روی داده های واقعی داده کاوی در مدیریت دانش مشتریان بانک مدلی برای مدیریت دانش مشتریان بانک با داده ‌کاوی مدیریت دانش مشتریان بانک با تکنیکهای داده کاوی مدیریت…

  • پاورپوینت مانور هايملیخ

    پاورپوینت مانور هايملیخ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مانور هايملیخ جهت رشته ی پزشکی در قالب 11 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مانور هایملیک (Heimlich maneuver) یا…

  • پاورپوینت ویژگی های سیستم گرمایش کفی

    پاورپوینت ویژگی های سیستم گرمایش کفی پاورپوینت گرمایش از کف پاورپوینت لوله گرمایش از کف پاورپوینت لوازم مورد نیاز گرمایش از کف رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ویژگی های سیستم گرمایش کفی جهت رشته مکانیک در قالب 39 اسلاید…

  • رابطه خلاقیت سازمانی با بهره وری سازمانی

    رابطه خلاقیت سازمانی با بهره وری سازمانی خلاقیت سازمانی بهره وری سازمانی رابطه خلاقیت سازمانی با بهره وری سازمانی پایان نامه خلاقیت سازمانی پایان نامه عملکرد بهره وری سازمانی عوامل مؤثر بر افزایش خلاقیت سازمانی عوامل مؤثر بر افزایش بهره…

  • مراحل تکامل فناوری آموزشی و بررسی آموزش مجازی و الکترونیکی در آن

    مراحل تکامل فناوری آموزشی و بررسی آموزش مجازی و الکترونیکی در آن پایان نامه فناوری آموزشی نظریه های فناوری آموزشی مراحل تکامل فناوری آموزشی تاریخچه فناوری آموزشی در ایران آموزش مجازی و الکترونیکی در ایران پایان نامه آموزش مجازی و…

  • پاورپوینت ساختار پویا در مهندسی نرم افزار

    پاورپوینت ساختار پویا در مهندسی نرم افزار پاورپوینت ساختار پویا در مهندسی نرم افزار پاورپوینت ساختار پویا پاورپوینت مهندسی نرم افزار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساختار پویا در مهندسی نرم افزار جهت رشته IT در قالب 40 اسلاید…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سنجش مدیریت دانش

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سنجش مدیریت دانش مبانی نظری سنجش مدیریت دانش دانلود مبانی نظری سنجش مدیریت دانش پیشینه تحقیق سنجش مدیریت دانش ادبیات نظری سنجش مدیریت دانش فصل دوم پایان نامه سنجش مدیریت دانش مبانی نظری و پیشینه…

  • دانلود تحقیق درباره مدل های تاب آوری word

    دانلود تحقیق درباره مدل های تاب آوری word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مدل های تاب آوری با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد  …

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عملکرد مدیران

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عملکرد مدیران مبانی نظری عملکرد مدیران دانلود مبانی نظری عملکرد مدیران پیشینه تحقیق عملکرد مدیران پیشینه عملکرد مدیران ادبیات نظری عملکرد مدیران فصل دوم پایان نامه عملکرد مدیران مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد مدیران…

  • دانلود پاورپوینت کارگاه خلاقیت

    دانلود پاورپوینت کارگاه خلاقیت پاورپوینت تیپ شناسی شخصیت پاورپوینت روانشناسی شخصیت پاورپوینت خلاقیت و نوآوری پاورپوینت خلاقیت در مدیریت پاورپوینت در مورد خلاقیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه خلاقیت جهت رشته روانشناسی در 60 اسلاید و با فرمت…

  • دانلود پاورپوینت آرایه ها و ساختارها

    دانلود پاورپوینت آرایه ها و ساختارها پاورپوینت آرایه ها و ساختارها پاورپوینت کار با آرایه ها #c پاورپوینت استفاده از آرایه ها در ++C پاورپوینت انواع آرایه ها در php رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آرایه ها و ساختارها …

  • پاورپوينت آشنایی با خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی

    پاورپوينت آشنایی با خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی پاورپوينت خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی دانلود پاورپوينت خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی پاورپوینت درباره خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی رفتن به سايت اصلي…

  • بررسی احکام فقهی قطع عضو در فقه امامیه

    بررسی احکام فقهی قطع عضو در فقه امامیه معامله اعضای بدن قطع عضو در فقه امامیه ادله حرمت قطع عضو ادله قطع عضو در فقه امامیه احکام قطع عضو در فقه امامیه معامله اعضاء بدن انسان در فقه اماميه رفتن…

  • پاورپوينت معماری مدرن  از 1900

    پاورپوينت معماری مدرن  از 1900 دانلود پاورپوينت معماری مدرن  از 1900 دانلود پاورپوينت درمورد معماری مدرن  از 1900 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت معماری مدرن  از 1900 جهت رشته معماری در قالب 24 اسلايد و با فرمت pptx به…

  • دستورالعمل و پروتکل درمانی اختلال افسردگی اساسی

    دستورالعمل و پروتکل درمانی اختلال افسردگی اساسی کلمات کلیدی : پروتکل درمانی افسردگی اساسی خرید پروتکل درمانی افسردگی اساسی پروتکل درمانی کاهش علایم افسردگی اساسی دانلود و خرید پروتکل درمانی کاهش علایم افسردگی اساسی پروتکل درمان افسردگی پروتکل درمان افسردگی…

  • پاورپوینت حوادث ناشی از کار در 60 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و فلوچارت و جداول مربوطه

    پاورپوینت حوادث ناشی از کار در 60 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و فلوچارت و جداول مربوطه پروژه پاورپوینت حوادث ناشی از کار رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت حوادث ناشی از کار…

  • پاورپوینت روشهای ارایه مطالب علمی و فنی

    پاورپوینت روشهای ارایه مطالب علمی و فنی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش‌های ارایه مطالب علمی و فنی جهت رشته ی انسانی در قالب 298 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • مبانی نظری ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت

    مبانی نظری ارزیابی آمادگی سازمان جهت پیاده سازی ERP با تاکید بر عوامل کلیدی موفقیت مبانی نظری ERP پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان عوامل کلیدی موفقیت erp مبانی نظری عوامل موفقیت در پیاده سازی ERP مبانی نظری برنامه ریزی…

  • پاورپوینت اشنایی با حسابداری صنعتی

    پاورپوینت اشنایی با حسابداری صنعتی پاورپوینت مفاهيم حسابداري صنعتي پاورپوینت حسابداری صنعتی 1 چیست پاورپوینت فرمول های حسابداری صنعتی 1 پاورپوینت کتاب مرجع کامل حسابداری صنعتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اشنایی با حسابداری صنعتی جهت رشته حسابداری در قالب…

  • پاورپوينت لرزه نگاری 18 اسلاید

    پاورپوينت لرزه نگاری 18 اسلاید پاورپوینت در باره لرزه نگاری پاورپوینت زلزله پاورپوینت در مورد لرزه نگاری دانلود پاورپوینت لرزه نگاری دانلود پاورپوینت لرزه شناسی پاورپوینت لرزه شناسی دانلود پاورپوینت در مورد لرزه شناسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت…

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با ایمیل مارکتینگ

    دانلود پاورپوینت آشنایی با ایمیل مارکتینگ پاورپوینت آشنایی با ایمیل مارکتینگ پاورپوینت ایمیل مارکتینگ وردپرس پاورپوینت ایمیل مارکتینگ چیست پاورپوینت ایمیل مارکتینگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با ایمیل مارکتینگ جهت رشته کامپیوتر در قالب 22 اسلاید و…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک 58 صفحه

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ریسک 58 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ریسک مبانی نظری ریسک پیشینه تحقیق ریسک پیشینه داخلی ریسک پیشینه خارجی ریسک پیشینه پژوهش ریسک پیشینه نظری ریسک ادبیات نظری ریسک چارچوب نظری…

  • جایگاه مصلحت در قانونگذاری واجرای مجازات

    جایگاه مصلحت در قانونگذاری واجرای مجازات جایگاه مصلحت در قانونگذاری جایگاه مصلحت در اجرای مجازات جایگاه مصلحت در تقنین قوانین جایگاه مصلحت در حقوق كیفری دانلود پایان نامه مصلحت دانلود پایان نامه مصلحت در حقوق كیفری معیارهای سنجش مصلحت رفتن…

  • پرسشنامه عوامل موثر بر عملکرد مالی شرکت های وابسته به دانشگاه

    پرسشنامه عوامل موثر بر عملکرد مالی شرکت های وابسته به دانشگاه پرسشنامه عملکرد مالی پرسشنامه عوامل موثر بر عملکرد مالی پرسشنامه عملکرد مالی شرکت ها پرسشنامه عوامل موثر بر عملکرد مالی شرکت ها رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت…

  • بررسی مجازاتهای تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی

    بررسی مجازاتهای تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی بررسی مجازاتهای تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی رفتن به سایت اصلی بررسی مجازات‌های تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی درقالب Pdfو در۵۱صفحه می باشد .. بر اساس یک تقسیم بندی، مجازات…

  • پاورپوینت چرا از RAM استفاده می کنیم

    پاورپوینت چرا از RAM استفاده می کنیم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت چرا از RAM استفاده می کنیم جهت رشته کامپیوتر در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • دانلود تحقیق درباره رضایت شغلی و متغیرهای مرتبط با آن word

    دانلود تحقیق درباره رضایت شغلی و متغیرهای مرتبط با آن word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رضایت شغلی و متغیرهای مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سلامت روانی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سلامت روانی مبانی نظری سلامت روانی دانلود مبانی نظری سلامت روانی پیشینه تحقیق سلامت روانی ادبیات نظری سلامت روانی فصل دوم پایان نامه سلامت روانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانی ادبیات و مبانی…

  • پاورپوینت مديريت اسناد و بايگانی

    پاورپوینت مديريت اسناد و بايگانی دانلود پاورپوینت مديريت اسناد و بايگانی پاورپوینت مديريت بایگانی پاورپوینت مديريت اسناد پاورپوینت مديريت اسناد و بايگانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مديريت اسناد و بايگانی جهت رشته مدیریت در قالب 34اسلاید و با فرمت…

  • پروپوزال ارزیابی رابطه بین شرایط فیزیکی محیط کار و روحیه کارکنان در طراحی فضاهای اداری

    پروپوزال ارزیابی رابطه بین شرایط فیزیکی محیط کار و روحیه کارکنان در طراحی فضاهای اداری طراحی پلان آزاد رضایتمندی محیطی شرایط فیزیکی محیط کار طراحی پلان آزاد در محیط های اداری استفاده از پلان آزاد در طراحی محیط های اداری…

  • بررسی عوامل موثر بر سازگاری تحصیلی

    بررسی عوامل موثر بر سازگاری تحصیلی سازگاری تحصیلی در دانشجویان تحقیق در مورد سازگاری تحصیلی عوامل موثر بر سازگاری تحصیلی تغییرات اساسی در زندگی دانشجویان جدیدالورود رفتن به سايت اصلي این تحقیق پایان نامه به بررسی عوامل موثر بر سازگاری تحصیلی را در…

  • پاورپوینت بازاريابي و مشتري مداري

    پاورپوینت بازاريابي و مشتري مداري کلمات کلیدی : پاورپوینت بازاريابي و مشتري مداري بازاريابي و مشتري مداري تحقیق بازاريابي و مشتري مداري مقاله بازاريابي و مشتري مداري آميخته بازاريابي خدمات مديريت مشتريان داخلي گرايش بازاريابي اجتماعي مزاياي رضايت مشتري جلب…