پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

خرید پرسشنامه رضایت شغلی
پرسشنامه معتبر رضایت شغلی
پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی
پرسشنامه رضایت شغلی کارکنان
دانلود پرسشنامه رضایت شغلی jdi
پرسشنامه عوامل موثر بر رضایت شغلی
رسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری بانک
نمونه پرسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری
پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

چکیده پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان:

مولفه : دارد
منبع : دارد
روایی  و پایایی : دارد
نمره گذاری و مختصات : دارد
نوع فایل : word (قابل ویرایش )
تعداد ابعاد: 5
تعداد سوالات پرسشنامه: 27 سوال

 

 

فرایند اجرای تحقیق
در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و بر اساس مساله بیان شده ، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و فرضیه ها بر اساس چهارچوب نظری و مدل تحقیق شکل گرفتند. سپس داده های مورد نیاز برای سنجش گردآوری شده و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه و به صورت میدانی از شرکت های بیمه شهرستان رشت جمع آوری شده، تبدیل به امتیازات مربوط شده و برای تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزارهای SPSS19 وlisrel8.2 آماده گردیدند. در ادامه با محاسبه مشخصه ها ی توصیفی متغیرها و جداول مربوطه ، توزیع صفت ها بررسی و در نهایت به آزمون فرضیه ها و ارایه مدل نهایی اقدام شد.

 

 

3-5) ابزار گردآوری داده ها 
یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مجموعه ای از سوال هاست که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود نظر خود را نسبت به آن ها ارایه نماید. در تحقیق حاضر به منظور استفاده ازدیدگاههای کارکنان و مشتریان شرکت های بیمه شهرستان رشت از پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن طیف لیکرت 5 تایی از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم به شرح جدول (3-1) بوده است:

 

 

 

      جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
طیف کلی    کاملا مخالفم    مخالفم    متوسط    موافقم    کاملا موافقم
ارزش عددی    1    2    3    4    5

 

 

این پرسشنامه حاصل مطالعات کتابخانه ای و کمک و راهنمایی متخصصان می باشد.در ضمن این پرسشنامه شامل 27 سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازه های آن به شرح جدول( 3-2)است.  در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد. 

 

 

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه
ردیف    متغيرهاي مورد بررسي    شماره سؤالات در پرسشنامه    منبع سوال پرسشنامه
1    ابهام نقش                              5-1                                 Rizzo et al. (1970)
2    تعارض نقش                           13-6                                Rizzo et al. (1970)
3    رضایت شغلی                        19-14                               Weiss et al. (1976)
4    تعهد درک شده کارکنان            23-20                              Vilares & Coelho(2001)
5    رضایت مشتری                      27-24                               Jeon & choi(2012)

 

 

 

 

 

 

  • پاورپوینت آسیب های کودکان معضلی جهانی و رو به رشد

    پاورپوینت آسیب های کودکان معضلی جهانی و رو به رشد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آسیب های کودکان معضلی جهانی و رو به رشد جهت رشته ی پزشکی در قالب 23 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • بررسی غرر و مفاهیم مشابه آن با بیان آرا فقها امامیه و شافعی

    بررسی غرر و مفاهیم مشابه آن با بیان آرا فقها امامیه و شافعی غرر در فقه غرر در فقه امامیه غرر در فقه شافعی مفاهیم مشابه غرر غرر در عرف جاهليّت غرر در عرف زمان حاضر مهم ترين تفاوت‏هاي غرر…

  • پاورپوينت سدهای لاستیکی

    پاورپوينت سدهای لاستیکی دانلود پاورپوينت سدهای لاستیکی دانلود پاورپوينت درمورد سدهای لاستیکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت سدهای لاستیکی جهت رشته عمران در قالب 11 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش…

  • پاورپوینت كارگاه آموزشی مهارت های فرزندپروری

    پاورپوینت كارگاه آموزشی مهارت های فرزندپروری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت كارگاه آموزشی مهارت های فرزند پروری جهت رشته آموزشی در قالب 79 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر مبانی نظری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر دانلود مبانی نظری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر پیشینه تحقیق سیستم…

  • پاورپوینت مدیریت دارایی ها

    پاورپوینت مدیریت دارایی ها پاورپوینت مدیریت دارایی ها دانلود پاورپوینت مدیریت و کنترل دارایی ها پاورپوینت مدیریت دارایی ها و حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت دارایی ها جهت رشته ی مدیریت در قالب 10 اسلاید و با…

  • عوامل موثر بر فرهنگ سازمان و نحوه تداوم و شکل گیری آن

    عوامل موثر بر فرهنگ سازمان و نحوه تداوم و شکل گیری آن عوامل موثر بر فرهنگ سازمانی بررسی عوامل موثر بر فرهنگ سازمانی عوامل موثر در تغییر فرهنگ سازمانی پایان نامه فرهنگ سازمانی دانلود پایان نامه فرهنگ سازمانی پایان نامه…

  • ارزیابی معایب و محاسن روشهای تامین مالی از طریق بدهی های عملیاتی و مالی

    ارزیابی معایب و محاسن روشهای تامین مالی از طریق بدهی های عملیاتی و مالی منابع مالی بدهی های مالی روشهای تامین مالی بدهی های عملیاتی ارزیابی معایب و محاسن روشهای تامین مالی از طریق بدهی های عملیاتی و مالی دانلود…

  • پاورپوینت فصل سوم علوم نهم مبحث به دنبال محیطی بهتر

    پاورپوینت فصل سوم علوم نهم مبحث به دنبال محیطی بهتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم نهم متوسطه مبحث به دنبال محیطی بهتر در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت اختلال یادگیری خاص

    پاورپوینت اختلال یادگیری خاص پاورپوینت درمان اختلال یادگیری خاص پاورپوینت درباره اختلال یادگیری خاص پاورپوینت اختلالات یادگیری خاص پاورپوینت اختلال یادگیری پاورپوینت اختلال در یادگیری پاورپوینت درمورد اختلال یادگیری خاص پاورپوینت اختلال یادگیری خاص چیست رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی 33 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی 33 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه هوش هیجانی مبانی نظری هوش هیجانی ادبیات نظری هوش هیجانی چارچوب نظری هوش هیجانی پیشینه تحقیق هوش هیجانی پیشینه پژوهش هوش هیجانی پیشینه داخلی هوش هیجانی پیشینه…

  • پاورپوینت فرانچایز (فرانشیز)

    پاورپوینت فرانچایز (فرانشیز) کلمات کلیدی : پاورپوینت فرانچایز فرانشیز پاورپوینت فرانشیز تعریف فرانچایز انواع فرانچايز خرید یک فرانچایز مزایا و مسئولیت های مالک حق فرانچایز معیارهای انتخاب یک فرانچایز یافتن فرصت مناسب فرانچایزی مشاوره برای توسعه و نگهداری فرانچایز فرانچایز…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازمان های مردم نهاد 53 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازمان های مردم نهاد 53 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سازمان های مردم نهاد مبانی نظری سازمان های مردم نهاد پیشینه تحقیق سازمان های مردم نهاد پیشینه داخلی سازمان های مردم نهاد…

  • بررسی مولفه های کلیدی ارزیابی عملکرد مدیریت اعضا هیات علمی دانشگاه

    بررسی مولفه های کلیدی ارزیابی عملکرد مدیریت اعضا هیات علمی دانشگاه ارزیابی عملکرد کارکنان پایان نامه ارزیابی عملکرد پایان نامه ارزیابی عملکرد کارکنان شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد مدل های نوین ارزیابی عملکرد کارکنان پایان…

  • دانلود پاورپوینت چرخه حیات توسعه سیستم

    دانلود پاورپوینت چرخه حیات توسعه سیستم پاورپوینت توسعه سیستم دانلود پاورپوینت چرخه حیات سیستم پاورپوینت آماده چرخه حیات توسعه سیستم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت چرخه حیات توسعه سیستم جهت رشته مدیریت در 72 اسلاید و با فرمت pptx …

  • پاورپوینت بررسی بام سبز

    پاورپوینت بررسی بام سبز پاورپوینت بام سبز پاورپوینت در مورد بام سبز پاورپوینت معماری دانلود پاورپوینت بام سبز دانلود پاورپوینت در مورد بام سبز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی بام سبز جهت رشته معماری در قالب 26 اسلاید و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقابله با سازگاری 46 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقابله با سازگاری 46 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری مقابله با سازگاری پیشینه تحقیق مقابله با سازگاری پیشینه داخلی مقابله با سازگاری پیشینه خارجی مقابله با سازگاری پیشینه پژوهش مقابله با سازگاری پیشینه نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی 11

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی 11 مبانی نظری داده کاوی دانلود مبانی نظری داده کاوی پیشینه تحقیق در مورد داده کاوی مبانی نظری در مورد داده کاوی دانلود پیشینه تحقیق داده کاوی ادبیات نظری داده کاوی پیشینه داده…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازمان تامین اجتماعی 24 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازمان تامین اجتماعی 24 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری سازمان تامین اجتماعی دانلود مبانی نظری سازمان تامین اجتماعی دانلود پیشینه تحقیق سازمان تامین اجتماعی پیشینه تحقیق سازمان تامین اجتماعی ادبیات نظری سازمان تامین اجتماعی…

  • بسته آموزشی و معرفی دوره کارشناسی مهندسی نفت

    بسته آموزشی و معرفی دوره کارشناسی مهندسی نفت مهندسی نفت ذخایر نفت و گاز معرفی رشته مهندسی نفت سیلابس کلیه دروس دوره کارشناسی مهندسی نفت دروس دوره کارشناسی مهندسی نفت دروس مهندسی نفت رفتن به سایت اصلی بسته آموزشی و…

  • دانلود پاورپوینت خلاقیت، کارآفرینی، خوداشتغالی

    دانلود پاورپوینت خلاقیت، کارآفرینی، خوداشتغالی پاورپوینت درمورد کارآفرینی پاورپوینت برای خود اشتغالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاقیت، کارآفرینی، خوداشتغالی جهت رشته مدیریت در 149 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • تاثیرات عملکرد خانواده بر فرزندان

    تاثیرات عملکرد خانواده بر فرزندان ابعاد عملکرد خانواده نظریات عملکرد خانواده نظریه های عملکرد خانواده تحقیق درباره عملکرد خانواده مبانی نظری عملکرد خانواده مک مستر و بوئن رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق تاثیرات عملکرد خانواده بر فرزندان مورد…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مهارت های هیجانی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مهارت های هیجانی فصل دوم پایان نامه مهارت های هیجانی مبانی نظری مهارت های هیجانی پیشینه تحقیق مهارت های هیجانی پیشینه داخلی مهارت های هیجانی پیشینه خارجی مهارت های هیجانی پیشینه پژوهش مهارت های هیجانی…

  • پروپوزال ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و تقاضا با روش تحلیل پوششی داده ها

    پروپوزال ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و تقاضا با روش تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در نمایندگی‌های سایپا  ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد شرکت سایپا با تحلیل پوششی داده ها…

  • پاورپوینت کتاب و درس شبکه آموزشی پژوهشی دانشجویان ایران

    پاورپوینت کتاب و درس شبکه آموزشی پژوهشی دانشجویان ایران پاورپوینت مادسیج، شبکه آموزشی پژوهشی دانشجویان ایران پاورپوینت شبکه آموزشی پژوهشی مادسیج پاورپوینت شبکه آموزشی پژوهشی ایران پاورپوینت نظریه رشد نگر یا شناخت شناسی تکوینی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت مشکلات بهداشتی برای کودک

    پاورپوینت مشکلات بهداشتی برای کودک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مشکلات بهداشتی برای کودک جهت رشته ی پزشکی در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       دفع…

  • پروتکل درمانی مهارت های هوش هیجانی همراه با تمرین های فوق العاده

    پروتکل درمانی مهارت های هوش هیجانی همراه با تمرین های فوق العاده کلمات کلیدی : دانلود پروتکل درمانی خرید پروتکل درمانی پکیج های درمانی روانشناسی پروتکل های درمانی در روانشناسی پروتکل درمانی هوش هیجانی پروتکل درمانی افزایش هوش هیجانی پروتکل…

  • مقاله رشته مهندسی نفت با عنوان استخراج نفت به روش SAGD

    مقاله رشته مهندسی نفت با عنوان استخراج نفت به روش SAGD SAGD چاه‌های چندگانه زوج استخراج نفت سنگین جهت‌گیری صفحات برش استخراج نفت به روش SAGD دانلود مقاله رشته مهندسی نفت با عنوان استخراج نفت به روش SAGD سیستم همکاری…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی هوش معنوی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی هوش معنوی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هوش معنوی مبانی نظری هوش معنوی پیشینه تحقیق هوش معنوی پیشینه داخلی هوش معنوی پیشینه خارجی هوش معنوی پیشینه پژوهش هوش معنوی پیشینه نظری هوش معنوی…

  • پاورپوینت نمونه‌ی MS-DOS توسط شرکت IBM

    پاورپوینت نمونه‌ی MS-DOS توسط شرکت IBM رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمونه‌ی MS-DOS توسط شرکت IBM جهت رشته کامپیوتر در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       MS-DOS Microsoft…

  • پاورپوینت فرایند کلی برنامه استراتژیک و جایگاه چشم انداز در آن

    پاورپوینت فرایند کلی برنامه استراتژیک و جایگاه چشم انداز در آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فرایند کلی برنامه استراتژیک و جایگاه چشم انداز در آن جهت رشته مدیریت در قالب 34 اسلاید و با فرمت ppt به صورت…

  • بررسی وضعیت سیستم مانیتورینگ بهره وری شركت ملی گاز ایران

    بررسی وضعیت سیستم مانیتورینگ بهره وری شركت ملی گاز ایران سیستم batch مهندسی دوباره سیستم online دانلود مقاله سیستم مانیتورینگ بهره وری دانلود مقالات رشته نفت دانلود مقالات نفت دانلود مقاله بررسی وضعیت سیستم مانیتورینگ بهره وری شركت ملی گاز…

  • پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی دستگاه گوارش

    پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی دستگاه گوارش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی دستگاه گوارش جهت رشته ی پزشکی در قالب 281 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت کتاب شیمی و تکنواوژی مواد غذایی

    پاورپوینت کتاب شیمی و تکنواوژی مواد غذایی پاورپوینت کتاب شیمی و تکنواوژی مواد غذایی پاورپوینت شیمی و تکنولوژی مواد غذایی پیام نور پاورپوینت شیمی و تکنولوژی مواد غذایی پاورپوینت جزوه شیمی و تکنولوژی مواد غذایی پیام نور رفتن به سايت…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیند

    دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیند رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیند جهت رشته مدیریت در 49 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ???? مدیریت فرآیند: در ديدگاه سنتي مديريت…