پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال عوامل موثر بر رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال رضایت مشتری
نمونه پروپوزال رضایت مشتری
دانلود پروپوزال رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

عدم رضایت مشتریان که از عدم رضایت شغلی کارکنان نشات می گیرد باعث بی اعتبار شدن شركتهاي بيمه می گردد. از جمله پيامدهاي مثبت رضايت شغلي كاركنان در سازمان هاي مشتري مدار مانند شركتهاي بيمه ،جلب رضايت مشتريان است. بديهي است رضايت مشتريان در روي آوردن به شركتهاي بيمه   نقش اساسي دارد و عامل اصلي رشد و شكوفايي آن به شمار مي آيد.

 

 

به همين دليل، مديريت شركتهاي بيمه  بايد وجوه و ابعاد و عوامل تأثيرگذار رضايت مشتريان  شركتهاي بيمه را شناسايي كند تا بر آن اساس اقدا مها و مداخله هاي مقتضي به عمل آورد(دادخواه،1388،ص54).  لویس و بومز جزء اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را ملاك اندازه گیري اینکه، تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان » دارد تعریف کرده اند .همچنین مورو کریدون کیفیت را تعریف میکنند. در حقیقت، به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیري خدمات، کارکنان در تماس با مشتري و « عملکردن خدماتی که به آنان ارائه میشود، نقش اساسی ایفا میکنند(ساعت چیان و همکاران،1390،ص3).

 

 

سازمانها به منظور جلوگیري از مشکلات رفتار ي پیش روي نیروي انسانی، لازم است به تعهد سازمانی بخصوص ابعاد هنجاري و مستمر که ناشی از عوامل بیرونی محیط کار است، عنایت ویژهاي مبذول فرمایند. در این راستا، به منظور ارتقاي کیفیت کلی خدمات، به ویژه قابلیت اطمینان و تضمین کیفیت، باید اقدام به افزایش تعهد هنجاري از طریق تأکید بر ارزشها و مأموریتها ي سازمان و گزینش و استخدام افراد بر این اساس نمایند.(امیری ،1387،ص4).باتوجه به مطالب بیان شده در این تحقیق به بررسی رابطه میان رضایت شغلی و رضایت مشتری در شرکت های بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول
1-1)  مقدمه    1
1-2) بیان مساله    2
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق    4
1-4) اهداف تحقیق    5
1-5) سوالات تحقیق    6
1-6)  چهارچوب نظری تحقیق    7
1-7) فرضیه های تحقیق    7
1-8-1)تعاریف نظری متغیرها    8
1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها    8
1-9) قلمروتحقیق    103-2) فرایند اجرای تحقیق    
3-3) روش تحقیق    
3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری    
3-4-2)  حجم نمونه    
3-5) ابزار گردآوری داده ها    
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه    
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها    

 

 

  • پاورپوینت ابزارهای مالی در بازار سرمایه

    پاورپوینت ابزارهای مالی در بازار سرمایه پاورپوینت ابزارهای مالی پاورپوینت بازار سرمایه پاورپوینت درباره ابزارهای مالی پاورپوینت درباره ابزارهای مالی در بازار سرمایه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ابزارهای مالی در بازار سرمایه جهت رشته ی اقتصاد در قالب…

  • پرسشنامه پرخاشگری کودکان باس و پری (AQ) با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه پرخاشگری کودکان باس و پری (AQ) با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه پرخاشگری کودکان پرسشنامه پرخاشگری باس پرسشنامه پرخاشگری دانش آموزان پرسشنامه پرخاشگری باس پری پرسشنامه روانشناسی پرخاشگری پرسشنامه رفتار پرخاشگری پرسشنامه خشم کودکان و…

  • گذری بر تاریخچه ادبیات كهن فارسی

    گذری بر تاریخچه ادبیات كهن فارسی شعر و نثر انواع ادبی ادبیات كهن فارسی حماسه‌های ملی ایرانی دانلود مقاله گذری بر تاریخچه ادبیات كهن فارسی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل…

  • پاورپوینت آشنایی با قراردادهای مشاوران

    پاورپوینت آشنایی با قراردادهای مشاوران پاورپوینت قراردادها پاورپوینت انواع قراردادها پاورپوینت انواع قرارداد دانلود پاورپوینت قراردادها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با قراردادهای مشاوران جهت رشته گوناگون در قالب 21 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل…

  • پاورپوینت آشنایی با بازاريابي تك به تك

    پاورپوینت آشنایی با بازاريابي تك به تك پاورپوینت آشنایی با بازاريابي تك به تك آشنایی با بازاريابي تك به تك تحقیق بازاريابي تك به تك تعريف بازاريابي تك به تك تفاوت بازاريابي تك به تك با سنتي اهميت بازاريابي تك…

  • پاورپوینت اصول مدیریت ریسک و بیمه

    پاورپوینت اصول مدیریت ریسک و بیمه دانلود پاورپوینت اصول مدیریت ریسک و بیمه اجزای اصلی یک قرارداد بیمه توافق بیمه ای خطرهای استثنا شده اموال مستثنی شده دلایل استثنا تعریف بیمه گذار فرانشیز ها اهداف فرانشیز فرانشیز ها در بیمه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانایی فراشناختی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانایی فراشناختی مبانی نظری توانایی فراشناختی ادبیات نظری توانایی فراشناختی چارچوب نظری توانایی فراشناختی فصل دوم پایان نامه توانایی فراشناختی دانلود مبانی نظری توانایی فراشناختی پیشینه توانایی فراشناختی پیشینه تحقیق توانایی فراشناختی پیشینه داخلی توانایی…

  • پاورپوینت تاریخچه مادربورد و انواع آن

    پاورپوینت تاریخچه مادربورد و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تاریخچه مادربورد و انواع آن جهت رشته کامپیوتر در قالب 39 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     تاریخچه مادربورد…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی انگیزش کاری

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی انگیزش کاری کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه انگیزش کاری مبانی نظری انگیزش کاری پیشینه تحقیق انگیزش کاری پیشینه داخلی انگیزش کاری پیشینه خارجی انگیزش کاری پیشینه پژوهش انگیزش کاری پیشینه نظری انگیزش کاری…

  • پاورپوینت فصل اول کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع مفاهيم مديريت بازار

    پاورپوینت فصل اول کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع مفاهيم مديريت بازار دانلود پاورپوینت فصل اول کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع مفاهيم مديريت بازار پاورپوینت فصل اول کتاب بازاريابي و مديريت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خلاقیت سازمانی 55 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خلاقیت سازمانی 55 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه خلاقیت سازمانی مبانی نظری خلاقیت سازمانی پیشینه تحقیق خلاقیت سازمانی پیشینه داخلی خلاقیت سازمانی پیشینه خارجی خلاقیت سازمانی پیشینه پژوهش خلاقیت سازمانی پیشینه نظری…

  • بررسی تاثیر ساختار درآمدی شهرداری بر روند توسعه شهری

    بررسی تاثیر ساختار درآمدی شهرداری بر روند توسعه شهری روند توسعه شهری در مشهد بررسی ساختار درآمدی شهرداری مشهد سنجش سطح توسعه پایدار وضعیت پایداری توسعه شهری مشهد سطح بندی مناطق شهری مشهد سنجش سطح توسعه پایدار در مناطق شهری…

  • پاورپوینت بررسی وضعیت نرم افزار در ایران

    پاورپوینت بررسی وضعیت نرم افزار در ایران دانلود پاورپوینت بررسی وضعیت نرم افزار در ایران دانلود پاورپوینت درباره بررسی وضعیت نرم افزار در ایران پاورپوینت وضعیت نرم افزار ایران پاورپوینت وضعیت نرم افزار ایران چگونه است؟ رفتن به سايت اصلي…

  • پاورپوینت تصفیه خانه فاضلاب شیراز و واحدهای فرآیندی تصفیه خانه

    پاورپوینت تصفیه خانه فاضلاب شیراز و واحدهای فرآیندی تصفیه خانه پاورپوینت تصفیه خانه فاضلاب شهر شیراز پاورپوینت ارزیابی تصفیه خانه فاضلاب شیراز پاورپوینت تصفیه خانه آب و فاضلاب شیراز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصفیه خانه فاضلاب شیراز و واحدهای فرآیندی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش مذهبی 41 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش مذهبی 41 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری نگرش مذهبی ادبیات نظری نگرش مذهبی چارچوب نظری نگرش مذهبی فصل دوم پایان نامه نگرش مذهبی دانلود مبانی نظری نگرش مذهبی پیشینه نگرش مذهبی پیشینه تحقیق…

  • پاورپوینت تهران قدیم

    پاورپوینت تهران قدیم پاورپوینت نگاهی به تهران قدیم پاورپوینت تهران قدیم پاورپوینت تهران از آغاز تا به اکنون رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تهران قدیم جهت رشته تاریخ و باستان شناسی در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های علمی اخلاق 79 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های علمی اخلاق 79 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نظریه های علمی اخلاق مبانی نظری نظریه های علمی اخلاق پیشینه تحقیق نظریه های علمی اخلاق پیشینه پژوهش نظریه های علمی اخلاق…

  • پاورپوينت عظمت و مقام مادر

    پاورپوينت عظمت و مقام مادر پاورپوينت عظمت مادر پاورپوينت مقام مادر پاورپوینت در مورد دعای مادر پاورپوینت دعای مادر پاورپوینت قدرت مادر دانلود پاورپوینت عظمت مادر دانلود پاورپوینت مقام مادر پاورپوینت در مورد عظمت مادر پاورپوینت در مورد مقام مادر…

  • دانلود پاورپوینت خانواده موفق، اهمیت خانواده و بهداشت روانی

    دانلود پاورپوینت خانواده موفق، اهمیت خانواده و بهداشت روانی پاورپوینت خانواده موفق پاورپوینت بهداشت روانی پاورپوینت اهمیت خانواده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خانواده موفق، اهمیت خانواده و بهداشت روانی جهت رشته روانشناسی در 26 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت نگهداری از نمونه های آزمایشگاهی

    پاورپوینت نگهداری از نمونه های آزمایشگاهی پاورپوینت جدول مدت زمان پایداری نمونه های آزمایشگاهی پاورپوینت جدول پایداری نمونه های آزمایشگاهی پاورپوینت مدت زمان نگهداری نمونه های آزمایشگاهی پاورپوینت معیارهای رد نمونه در آزمایشگاه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نگهداری…

  • بررسی مقایسه ای اکراه با موارد مشابه آن

    بررسی مقایسه ای اکراه با موارد مشابه آن اکراه موارد مشابه اکراه مقایسه اکراه با موارد مشابه دانلود پایان نامه اکراه دانلود پایان نامه رشته حقوق بررسی مقایسه ای اکراه با موارد مشابه آن رفتن به سایت اصلی دانلود پایان…

  • داوری بین المللی

    داوری بین المللی دانلود مقاله داوری تجاری دیوان داوری دانلود مقاله داوری در عرصه بین المللی دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته حقوق خصوصی دانلود مقاله داوری بین المللی دانلود مقاله ارشد حقوق خصوصی خرید مقاله کارشناسی ارشد رشته حقوق خصوصی…

  • طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان

    طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت طراحی عملی سیستم هزینه یابی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق انعطاف پذیری کنشی 54 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق انعطاف پذیری کنشی 54 صفحه فصل دوم پایان نامه انعطاف پذیری کنشی مبانی نظری انعطاف پذیری کنشی پیشینه تحقیق انعطاف پذیری کنشی پیشینه داخلی انعطاف پذیری کنشی پیشینه خارجی انعطاف پذیری کنشی پیشینه پژوهش انعطاف…

  • ماهیت بیمه و انواع بیمه در بیمه ایران

    ماهیت بیمه و انواع بیمه در بیمه ایران بیمه انواع بیمه تاریخچه بیمه در ایران شركت سهامی بیمه ایران دانلود پایان نامه کارشناسی رشته بیمه ماهیت بیمه و انواع بیمه در بیمه ایران دانلود پایان نامه رشته بیمه دانلود پایان…

  • سیستم ترمز ضد قفل ABS

    سیستم ترمز ضد قفل ABS دانلود مقالات الكترونیك دانلود مقالات مهندسی الكترونیك سیستم ترمز سیستم ترمز ضد قفل شدن فروش فایل سیستم ABS سیستم ترمز ABS سیستم ترمز ای بی اس رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته الکترونیک سیستم…

  • پاورپوینت سه محور خلاقیت و تجزیه و تحلیل مسائل

    پاورپوینت سه محور خلاقیت و تجزیه و تحلیل مسائل پاورپوینت تعریف خلاقیت پاورپوینت تعریف خلاقیت و نوآوری پاورپوینت تعریف خلاقیت در هنر پاورپوینت تعریف خلاقیت در مدیریت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سه محور خلاقیت و تجزیه و تحلیل…

  • پاورپوینت خانواده درمانی

    پاورپوینت خانواده درمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خانواده درمانی جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     اهمیت خانواده: خانواده بدون شك مهم‌ترين…

  • پاورپوینت تحلیل مديريت شهري در جهان

    پاورپوینت تحلیل مديريت شهري در جهان پاورپوینت تحلیل مديريت شهري در جهان تحلیل مديريت شهري در جهان مديريت شهري در جهان بررسی مديريت شهري در جهان تحقیق مديريت شهري در جهان مهمترين دغدغه شهرداري هاي جهان روند شهرنشيني در جهان…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تفکر انتقادی 117 صفحه

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تفکر انتقادی 117 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تفکر انتقادی مبانی نظری تفکر انتقادی پیشینه تحقیق تفکر انتقادی پیشینه داخلی تفکر انتقادی پیشینه خارجی تفکر انتقادی پیشینه پژوهش تفکر انتقادی پیشینه نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند سبز

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند سبز مبانی نظری ارزش ویژه برند سبز دانلود مبانی نظری ارزش ویژه برند سبز پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند سبز ادبیات نظری ارزش ویژه برند سبز فصل دوم پایان نامه ارزش ویژه…

  • پاورپوینت میکروبیولوژی شیرهای پاستوریزه

    پاورپوینت میکروبیولوژی شیرهای پاستوریزه پاورپوینت شیرهای پاستوریزه آلوده پاورپوینت میکروبیولوژی شیر پاورپوینت میکروبیولوژی شیر خام پاورپوینت میکروبیولوژی شیر پاستوریزه پاورپوینت گزارش کار میکروبیولوژی شیر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت میکروبیولوژی شیرهای پاستوریزه جهت رشته تغذیه در قالب 27 اسلاید…

  • پاورپوینت ترومای قفسه سینه و مراقبت های آن

    پاورپوینت ترومای قفسه سینه و مراقبت های آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ترومای قفسه سینه و مراقبت های آن جهت رشته ی پزشکی در قالب 113 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرار از منزل

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فرار از منزل کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه فرار از منزل مبانی نظری فرار از منزل پیشینه تحقیق فرار از منزل پیشینه داخلی فرار از منزل پیشینه خارجی فرار از منزل پیشینه پژوهش…

  • پاورپوينت سوختگی ها

    پاورپوينت سوختگی ها پاورپوینت درمورد سوختگی ها پاورپوینت در باره سوختگی ها دانلود پاورپوینت سوختگی ها سوختگی ها ppt پاورپوینت در باره سوختگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت  سوختگی ها جهت رشته پزشکی قالب 13 اسلايد و با فرمت…