پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه ای است و به ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان ناجا می پردازد. بدین ترتیب محقق به بیش از هر چیز به دنبال دستیابی به یک هدف عملی (دلاور، 1384 و 1380) و توسعه دانش کاربردی در زمینه موضوع موردنظر (سرمد و همکاران، 1383) است و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی اکتشافی (غیرآزمایشی) می باشد. به طور کلی پیمایش عبارت از؛ جمع آوری اطلاعات است که با طرح و نقشه و به عنوان راهنمای عملی توصیف یا پیش بینی و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته صورت می گیرد (دلاور، 1383).

 

 

توصیفی از این جهت که محقق در ابتدا با توجه به اطلاعات ثانوی موجود در مراکز، سازمان های مربوطه، اینترنت، کتب و نشریات به چگونگی وضعیت موجود تحقیق و زیرشاخه های آن در جامعة مورد پژوهش می پردازد، بدین ترتیب تصویری از وضع موجود ارائه می نماید و مدل های مدیریت کیفیت تبیین و توصیف می کند.

 

 

پیمایشی از این جهت که با پیمایش در مرحله اول بر اساس مطالعات نظری ابعاد مدل های مختلف کیفیت خدمات احصاء شد، در مرحله دوم ابعاد احصاء شده در اختیار خبرگان سازمانی که از مدیران متخصص و با تجربه راهور می باشند، قرار گرفت. هرچند مشتری به عنوان عامل اصلی در تعیین ملاک کیفیت محسوب می شود، ولی با توجه به این که60% خبرگان سازمانی در این تحقیق به شرح جدول (3-2) دارای بیش از 20سال، و40% نیز دارای 10تا 20 سال تجربه خدمت در فرایندهای ارائه خدمات راهور به شهروندان هستند به نیازهای کیفی مشتریان خدمات ترافیکی راهور آگاهی دارند. لذا خبرگان بجای مشتریان جهت انتخاب ابعاد مدل نظری انتخاب شدند. 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازمان های مردم نهاد 53 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازمان های مردم نهاد 53 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سازمان های مردم نهاد مبانی نظری سازمان های مردم نهاد پیشینه تحقیق سازمان های مردم نهاد پیشینه داخلی سازمان های مردم نهاد…

  • فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش در صنعت

    فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش در صنعت کلمات کلیدی : نمونه فصل دوم پایان نامه مدیریت فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش مبانی نظری مدیریت دانش در صنعت دانلود مبانی نظری مدیریت دانش در صنعت پیشینه تحقیق مدیریت دانش…

  • دانلود پاورپوینت تاریخ ادبیان جهان

    دانلود پاورپوینت تاریخ ادبیان جهان پاورپوینت در مورد تاریخ ادبیات جهان پاورپوینت تاریخ ادبیات جهان و ایران پاورپوینت تاریخچه ادبیات جهان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تاریخ ادبیان جهان جهت رشته ادبیات در 66 اسلاید و با فرمت pptx …

  • مبانی نظری بررسی تاثیر قدرت های منطقه بر بحران و تحولات سوریه

    مبانی نظری بررسی تاثیر قدرت های منطقه بر بحران و تحولات سوریه کلمات کلیدی : مبانی نظری بحران سوریه مبانی نظری در مورد سوریه نقش قطر در بحران سوریه نقش ترکیه در بحران سوریه نقش ایران در بحران سوریه نقش…

  • پروپوزال ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب شرکت های بیمه

    پروپوزال ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب شرکت های بیمه پروپوزال ارزیابی عملکرد پروپوزال ارزیابی عملکرد مالی پایان نامه ارزیابی عملکرد سازمان پایان نامه ارزیابی عملکرد به روش topsis پروپوزال ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان…

  • پاورپوینت تحلیل روش تولید سرمایه داری

    پاورپوینت تحلیل روش تولید سرمایه داری پاورپوینت سرمایه داری و آزادی پاورپوینت سرمایه داری دولتی پاورپوینت سرمایه داری در جدولانه پاورپوینت سرمایه داری رفاقتی پاورپوینت سرمایه داری چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تحلیل روش تولید سرمایه داری جهت…

  • پاورپوينت آموزشی آشنایی با تيمم

    پاورپوينت آموزشی آشنایی با تيمم پاورپوينت تيمم دانلود پاورپوينت تيمم پاورپوینت درباره تيمم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آموزشی آشنایی با تيمم جهت رشته ايکس در قالب 11 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری

    تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری بهره وری اثربخشی سیستم اتوماسیون اداری فن آوری اطلاعات و ارتباطات سیستم های اطلاعاتی مدیریت تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری دانلود مقالات کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانلود مقالات کارشناسی ارشد مدیریت دانلود مقالات…

  • یادگیری سازمانی و مهارتهای یادگیری در سازمان و موانع یادگیری در آن

    یادگیری سازمانی و مهارتهای یادگیری در سازمان و موانع یادگیری در آن یادگیری سازمانی معماری سازمان یادگیرنده تئوری ها و مدل های سازمان یادگیرنده تشریح مولفه های یادگیری سازمانی توپولوژی رویكردهای مطالعه در حوزه یادگیری سازمانی پایان نامه یادگیری سازمانی…

  • پاورپوینت رویکردهای نوین در مدیریت استراتژیک منابع انسانی

    پاورپوینت رویکردهای نوین در مدیریت استراتژیک منابع انسانی پاورپوینت رویکردهای نوین در مدیریت استراتژیک منابع انسانی استراتژی مدیریت استراتژیک منابع انسانی عناصر فرایند برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی هدفها یا خروجی مدیریت استراتژیک منابع انسانی فرایندهای مدیریت منابع انسانی هدفهای…

  • پاورپوینت محافظ های پرتویی

    پاورپوینت محافظ های پرتویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت محافظ های پرتویی جهت رشته ی پزشکی در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اگرچه بعضی از…

  • پروپوزال ارزیابی علل تاثیرگذار بر قواعد برنامه سازی خلاق در رادیو و شناسایی اجزا و خصوصیات آن

    پروپوزال ارزیابی علل تاثیرگذار بر قواعد برنامه سازی خلاق در رادیو و شناسایی اجزا و خصوصیات آن برنامه سازی خلاق در رادیو اصول برنامه سازی خلاق در رادیو شناسایی ابعاد برنامه سازی خلاق در رادیو شناسایی مولفه های برنامه سازی…

  • پاورپوینت بیماری های دستگاه گوارش

    پاورپوینت بیماری های دستگاه گوارش پاورپوینت بیماری های دستگاه گوارش تحقیق بیماری های دستگاه گوارش پاورپوینت دستگاه گوارش دستگاه گوارش مقاله دستگاه گوارش بررسی دستگاه گوارش تحلیل دستگاه گوارش بیماری های مربوط به مری بیماری های مربوط به معده بیماری…

  • پاورپوینت حادثه ساختمان پلاسکو

    پاورپوینت حادثه ساختمان پلاسکو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حادثه ساختمان پلاسکو جهت رشته محیط زیست در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         ریزش ساختمان پلاسکو…

  • پروپوزال عوامل مدیریتی موثر بر بهره وری سازمان و اولویت بندی آنها

    پروپوزال عوامل مدیریتی موثر بر بهره وری سازمان و اولویت بندی آنها بهره وری سازمان عوامل موثر بر بهره وری سازمان اولویت عوامل موثر بر بهره وری سازمان نقش رهبری در بهره وری سازمان نقش سازماندهی در بهره وری سازمان…

  • دانلود پاورپوینت کتاب تغذیه در دوران بارداری

    دانلود پاورپوینت کتاب تغذیه در دوران بارداری پاورپوینت کتاب تغذیه در دوران بارداری پاورپوینت تغذیه در دوران بارداری از نظر اسلام پاورپوینت تغذیه در دوران بارداری دوقلویی پاورپوینت تغذیه در دوران بارداری سه ماهه اول رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • مبانی نظری تاثیر آموزش خودکارآمدی تحصیلی بر کاهش اهمال کاری دانش آموزان

    مبانی نظری تاثیر آموزش خودکارآمدی تحصیلی بر کاهش اهمال کاری دانش آموزان مبانی نظری خودکارآمدی تحصیلی دانلود مبانی نظری خودکارآمدی مبانی نظری اهمال کاری مبانی نظری اهمال کاری تحصیلی نظریه های خودکارآمدی اهمال کاری تحصیلی doc اهمال کاری تحصیلی در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جانباز 40 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جانباز 40 صفحه فصل دوم پایان نامه جانباز مبانی نظری جانباز پیشینه تحقیق جانباز پیشینه داخلی جانباز پیشینه خارجی جانباز پیشینه پژوهش جانباز پیشینه نظری جانباز ادبیات نظری جانباز چارچوب نظری جانباز رفتن به سايت…

  • دانلود پاورپوینت مساجد امریکا

    دانلود پاورپوینت مساجد امریکا پاورپوینت مسجد پاورپوینت مسجد های آمریکا پاورپوینت آمریکا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مساجد امریکا در قالب 27 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش       -در ایالات…

  • ماهیت صورتهای مالی تلفیقی و نقش اطلاعات مالی در تصمیم گیری

    ماهیت صورتهای مالی تلفیقی و نقش اطلاعات مالی در تصمیم گیری صورتهای مالی نقش اطلاعات مالی در تصمیم گیری نقش اطلاعات مالی در تصمیم گیری مدیران صورت های مالی تلفیقی علل عدم استفاده از صورت های مالی تلفیقی ماهیت صورتهای…

  • آمار جمعیت كل كشور در سالهای 1381 و 1382

    آمار جمعیت كل كشور در سالهای 1381 و 1382 برآورد جمعیت میزان رشد جمعیت آمار جمعیت كل كشور دانلود مقاله آمار جمعیت كل كشور در سالهای 1381 و 1382 خرید مقالات رشته آمار سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری…

  • پاورپوینت مدارهای مرتبه اول

    پاورپوینت مدارهای مرتبه اول پاورپوینت درباره مدارهای مرتبه اول پاورپوینت درمورد مدارهای مرتبه اول پاورپوینت مدارها پاورپوینت انواع مدارها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدارهای مرتبه اول جهت رشته ی نرم افزار در قالب 111 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت نظریه گشتالت

    پاورپوینت نظریه گشتالت پاورپوینت خلاصه نظریه یادگیری گشتالت پاورپوینت پاورپوینت نظریه گشتالت پاورپوینت نظریه های یادگیری شناختی گشتالت پاورپوینت خلاصه نظریه گشتالت درمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نظریه گشتالتجهت رشته فیزیک در قالب 65 اسلاید و با فرمتpptxبصورت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب امتحان دانش آموزان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب امتحان دانش آموزان فصل دوم پایان نامه اضطراب امتحان دانش آموزان مبانی نظری اضطراب امتحان دانش آموزان پیشینه تحقیق اضطراب امتحان دانش آموزان پیشینه پژوهش اضطراب امتحان دانش آموزان پیشینه نظری اضطراب امتحان دانش…

  • پاورپوینت عقل از دیدگاه اسلام

    پاورپوینت عقل از دیدگاه اسلام دانلود پاورپوینت عقل از دیدگاه اسلام پاورپوینت چونگی دیدگاه اسلام به عقل پاورپوینت تحقیق راجب عقل از دیدگاه اسلام پاورپوینت نکات و دیدگاه های اسلام به عقل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عقل از…

  • پاورپوینت بررسی باغ های کهن ایران

    پاورپوینت بررسی باغ های کهن ایران پاورپوینت بررسی باغ های کهن ایران بررسی باغ های کهن ایران معماری کتابخانه اسکندریه مصر باغ های کهن ایران باغ‌های بین‌النهرین باغ ایرانی خصوصیات باغ ایرانی از ورود اسلام در ایران تا دوره‌ی قاجار…

  • دانلود پاورپوینت شرکت نستله

    دانلود پاورپوینت شرکت نستله رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرکت نستله جهت رشته مدیریت در 18 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نستله،  شرکت صنایع غذایی سوئیسی و چندملیتی…

  • فصل دوم پایان نامه هوش معنوی و سلامت روانی

    فصل دوم پایان نامه هوش معنوی و سلامت روانی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هوش معنوی فصل دوم پایان نامه سلامت روانی دانلود فصل دوم پایان نامه هوش معنوی دانلود فصل دوم پایان نامه سلامت روانی فصل دوم…

  • پاورپوینت عملگرهای سیستم تولید گفتار

    پاورپوینت عملگرهای سیستم تولید گفتار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عملگرهای سیستم تولید گفتار جهت رشته آموزشی در قالب 44 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       گفتار به عنوان…

  • پاورپوینت آموزش تدریس عربی هشتم - درس 3 - ادامه تمارین

    پاورپوینت آموزش تدریس عربی هشتم - درس 3 - ادامه تمارین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس عربی هشتم - درس 3 - ادامه تمارین به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 11 اسلاید و با…

  • پاورپوینت فیلترهای گابور

    پاورپوینت فیلترهای گابور پاورپوینت فیلتر گابور پاورپوینت فیلتر پاورپوینت درباره فیلتر پاورپوینت انواع فیلتر پاورپوینت درباره فیلترهای گابور پاورپوینت درمورد فیلترهای گابور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فیلترهای گابور جهت رشته ی مهندسی در قالب 19 اسلاید و با…

  • بررسی برخورداری زنان از تخفیف در مجازات در حقوق کیفری

    بررسی برخورداری زنان از تخفیف در مجازات در حقوق کیفری مجازات زنان حقوق کیفری تخفیف مجازات زن بررسی برخورداری زنان از تخفیف در مجازات در حقوق کیفری موارد تخفیف مجازات زن دانلود پایان نامه حقوق دانلود پایان نامه رشته حقوق…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش وضعیت مدیریت دانش 69 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش وضعیت مدیریت دانش 69 صفحه کلمات کلیدی : پیشینه تحقیق مدیریت دانش پیشینه پژوهش مدیریت دانش دانلود مبانی نظری مدیریت دانش مبانی نظری استقرار مدیریت دانش مبانی نظری وضعیت مدیریت دانش پیشینه تحقیق وضعیت مدیریت…

  • پاورپوینت همزمانی قیمت سهام

    پاورپوینت همزمانی قیمت سهام کلمات کلیدی : پاورپوینت همزمانی قیمت سهام همزمانی قیمت سهام تحقیق همزمانی قیمت سهام بررسی همزمانی قیمت سهام تعریف همزمانی قیمت همزمانی قیمت پایین تر نحوه محاسبه همزمانی قیمت پیشینه داخلی همزمانی قیمت پیشینه خارجی همزمانی…

  • تعیین بهترین روش انتخاب فرکانس بهینه آزمون غیر مخرب جریان گردابی به منظور تعیین سختی

    تعیین بهترین روش انتخاب فرکانس بهینه آزمون غیر مخرب جریان گردابی به منظور تعیین سختی فرکانس بهینه آنالیز رگرسیون آنالیز هارمونیک عمق نفوذ استاندارد سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه…